建行西安高新区支行以“3+1+2” 模式深耕开学季高校服务

三秦都市报-三秦网讯-秦闻讯（记者 张翌晨）花开枝头，春上心头，所有奔赴均值得。在高校开学季，建行西安高新区支行以数字化手段为抓手，聚焦高校学子实际需求，全流程落地精细化、智能化、温情化服务，在西安建筑科技大学、陕西师范大学、西安外国语大学三所高校五大校区，扎实书写服务教育、护航青春的金融答卷。此次开学季服务，该支行全辖20家网点、12个部门全员联动，304名员工累计参与服务达1100人次，以“圈链群”战略为引领，搭建起覆盖广、效率高、体验优的高校金融服务网络，用实打实的举措为高校开学保驾护航。

构建　“三级联动”的金融服务体系

高校开学季服务时间集中、任务繁重，建行西安高新区支行提前谋划、周密部署，杜绝临时应战、服务脱节等问题。建立“支行统筹＋部门协同＋网点主战”的三级联动服务体系，明确各环节职责分工。12个部门打破业务条线壁垒，网络金融、金融科技、个人金融、信用卡中心等部门无缝衔接，统筹调配人员、技术、物料等资源，形成全行“一盘棋”的协作格局。20家网点紧扣“一校一策”原则，结合各校区开学时间、学生规模、服务需求，量身定制专属服务方案，精准对接校园场景，确保服务无死角、全覆盖，为开学季金融服务高效推进筑牢基础。

提供“一站到底”的智慧便捷体验

为破解传统校园金融服务排队久、效率低的痛点，建行西安高新区支行依托金融科技力量，借力省分行网络金融部、金融科技部技术支撑，首次将线上取号系统应用于高校开学季服务场景，以数字化手段重构服务流程，实现服务“一站办理、一站到底”。在各高校服务现场，学子只需扫码即可完成线上取号，系统实时同步排队进度，学生可根据等候时间灵活安排行程，告别以往扎堆排队、长时间等候的状况，真正实现“服务等人”替代“人等服务”。

据统计，峰值单日服务量突破800人次，学生平均等候时间压缩60％，切实做到“数据多跑路、学生少跑腿”。同时，该支行将账户开立、学费代收、手机银行签约、数字人民币钱包开通等多项业务融入一站式服务流程，学子在同一服务点位即可完成全流程业务办理，无需重复跑腿。“以前办业务要排很久队，现在扫码就能看到前面还有多少人，还能先去宿舍放行李，太方便了！”陕西师范大学一位新生的话语，道出了智慧服务带来的获得感。

开展“双向对话”的金融知识宣传

建行西安高新区支行将金融知识宣传从厅堂延伸至校园一线，切实提高青年学子的金融素养和自我保护能力。该支行张富清金融服务队针对高校学子防范金融风险能力较弱的特点，利用学生等候办理业务的碎片化时间，开设金融安全“微课堂”，讲好金融安全“必修课”，服务队员围绕反洗钱、电信网络诈骗识别等学子关心的核心内容，结合真实案例，讲解防范技巧，用通俗易懂的语言普及金融安全知识，分析风险隐患，提醒学生远离非法网贷、谨慎连接陌生Wi-Fi、不点击可疑链接，让金融安全教育融入日常、入脑入心。

该支行还在校园设立“金融知识服务站”，提供一对一咨询和业务指导，在一对一答疑环节，服务队员耐心解答同学们关于个人征信维护、理性消费、电子支付安全等热点问题，引导青年学生树立正确的消费观，实现了“有温度的双向对话”。