■ 文/图 本报记者 姬娜 实习生 翁双静

4月中旬，西安市多个社区开展“新心相伴·情暖长安”新就业群体社会工作服务项目，精准对接快递员、外卖配送员等群体的职业痛点与情感需求，让奔波的“摆渡人”在城市中寻得温暖港湾。

“客户说餐洒了要投诉，该怎么沟通？”“可以先道歉，再主动提出联系平台处理餐损。”4月15日，碑林区长乐坊街道更新社区的活动现场，一场关于“客户沟通”的情景模拟引发热烈讨论。30余名快递员、外卖配送员暂时放下订单，围坐在一起开启实战研讨。针对配送超时、路线不熟等职业痛点，大家抽签分组扮演配送员、客户等角色，在沉浸式情景模拟中换位思考、找方法。

4月16日，莲湖区土门街道惠民南坊社区的活动现场，口令声与欢笑声交织在一起,“气球接力”比拼将氛围推向高潮，参与者分组完成“背对背运球”“气球不落地”挑战，一次次磨合策略、默契配合，集体荣誉感在并肩作战中持续升温。

“以前总觉得跑单是单打独斗，今天才知道有这么多同行者。”一位外卖配送员感慨道。

4月17日，在西安市新就业群体服务中心（中区），40余名“骑手”在“橙光入场”环节领取手环，在陕西筑梦公益发展中心社工引导下快速熟络。

活动现场的“解忧杂货铺”心声留言墙前，“骑手”将配送难题、生活困惑写在便笺上：“希望商圈周边能有更多电动车维修点”“想学习交通安全知识”“雨天送餐，希望能有临时歇脚点”……社工现场引导大家加入“西安市骑手互助群”，搭建起诉求响应、互助帮扶的常态化沟通平台，让骑手的心声有处可诉、难题有人回应。

碑林区更新社区负责人表示，新就业群体穿梭在街头巷尾，为市民生活提供便利，却常因职业特性面临社交孤立、诉求表达渠道不畅等问题。此次多个社区联动，从“实战破题”“情感联结”“诉求回应”三个维度切入，不仅为新就业群体搭建释放压力、交流互助的平台，更希望通过精准化、人性化的服务，让每一份奔波都能被温柔以待，让城市温度在双向奔赴中持续传递。