服务有爱暖人心 沟通无碍显担当 西安农行经开支行暖心服务彰显金融温度

三秦都市报-三秦网讯（记者 薛凯）“农行服务实在暖心，处处为我们着想！”一句朴实的话语，道出群众对金融温情服务的由衷赞许。近日，农行西安经开支行接连贴心服务视障、听障特殊客户，以声音为引、纸笔为桥，用两件平凡暖心小事，生动诠释农行金融为民的服务宗旨。

一直以来，农业银行牢牢坚守金融工作人民性，深耕基层普惠金融领域，始终秉持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体金融服务痛点，不断完善服务流程、优化便民举措，全力打造有温度、有情怀的基层金融服务。

不久前，一位盲人客户在家人陪同下前往网点办理开卡业务。由于视力不便，客户无法阅读业务协议，也无法自主签名。网点工作人员第一时间启动特殊客户专属服务流程，内勤行长与柜员全程陪同，逐条口述业务流程、身份核验信息以及银行卡相关风险提示，细致讲解每一项业务细节。在充分确认客户办理意愿后，工作人员严格遵守业务合规要求，引导客户以按手印方式完成意愿确认，全程耐心协助，顺利高效办结业务，周到细致的服务收获客户及家属一致好评。

温情服务跨越无声隔阂，贴心沟通拉近彼此距离。另有一名聋哑客户前来网点办理取款业务，因现金区域严禁工作人员携带私人手机，原本依靠手机文字沟通的方式无法实现。网点柜员当即拿出纸质凭证与纸笔，手写文字主动询问客户业务需求。

一来一往的文字交流顺畅高效，柜员认真核对业务信息，逐条写明办理事项，细致提醒客户妥善保管现金。得知业务办理耗时较长，柜员还贴心手写话语安抚客户情绪，不急不躁完成全部业务流程，无声交流尽显浓浓暖意，让客户深受感动。

小事映照初心，细节彰显担当。暖心服务的背后，是农行长期以来深耕便民服务的扎实积淀。该行持续做优做强“浓情暖域工会驿站”服务品牌，在网点配备无障碍设施、便民用品，设立特殊群体绿色通道，出台完善的专属服务指引，把人性化服务融入日常工作方方面面。

金融服务不仅是流程与业务，更是尊重与关怀。下一步，农行西安经开支行将持续践行金融为民初心，持续优化特殊群体便民服务举措，不断提升普惠金融服务质效，用心解决群众急难愁盼问题，让金融服务打破身心障碍，惠及每一位群众，以真诚服务传递金融暖意，全力守护百姓金融幸福。