大火烧毁积蓄盼无门 建行暖心兑换“焦币”暖民心

三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）近日，中国建设银行西安高新区支行成功为市民办理一批火烧残损人民币兑换业务，以专业、贴心的服务为客户挽回经济损失，用实际行动守护群众“钱袋子”，彰显金融为民的责任与担当。

事发当日午后，建行西安高新区支行营业部迎来一位神色焦急的客户。该客户怀抱一只旧纸箱，称家中突发火灾，多年积攒的现金被大火烧毁，希望银行能帮忙兑换。该行工作人员打开纸箱后，一股焦糊味扑面而来，箱内百元纸币已通体发黑、碳化严重，票面层层粘连、质地酥脆，防伪特征模糊不清，兑换与核验难度极大。

了解情况后，建行西安高新区支行工作人员立即启动残损币兑换流程，全程细致操作、小心处置。为避免残币二次损坏，工作人员使用专业工具，耐心逐层剥离粘连纸币，严格按照人民币残损币兑换标准，逐张甄别票面残留信息、仔细清点登记，不放过任何可辨识细节。经过严谨核验与清点，银行依规为客户完成全额兑换。

当崭新的现金交到客户手中时，客户紧锁的眉头舒展，连连向工作人员致谢。他表示，本以为积蓄已彻底化为灰烬，没想到建行工作人员认真负责、服务暖心，帮他挽回了重要损失。

此次残损币兑换，是建行西安高新区支行践行金融为民理念的生动缩影。下一步，该行将持续提升便民服务水平，以专业高效、温暖贴心的金融服务切实保障群众财产权益，传递金融温度。