网约车变“看病专车” 服务送到老人心坎上

■ 王欣 本报记者 任荣

“以前，一想到去医院复查就发愁。现在，有了免费的‘看病专车’上门接送，难题总算解决了，真的谢谢街道和社区想着我们！”说起西安杜城街道联盟新城社区的新服务，居民李金柱赞不绝口。记者昨日了解到，西安市雁塔区杜城街道打造的“睦邻网车”志愿服务队，为辖区数十名行动不便的老人解决了就医出行难题。这支由社工和网约车司机共同组成的志愿队伍，用一次次暖心接送，把便民服务送到了老人心坎上。

这项暖心服务源自社区一次普通的入户“敲门行动”。2025年10月底，社区社工晁璐在走访时，独居老人李金柱道出了烦心事：他和老伴都身患慢性病，需要定期去医院复查，可子女不在身边，自己行动不便，复查出行让老两口犯了难。

晁璐第一时间把诉求记下来，后续摸排中更是发现，“就医出行难”是辖区独居、空巢、高龄等群体的共性痛点。社区上报诉求后，杜城街道迅速对接了“雁南滴哥”网约车司机志愿服务队，很快就协调到志愿者接送李金柱老人。

此后，杜城街道的工作人员经过多轮沟通协商，最终和“雁南滴哥”志愿服务队达成长期合作，正式孵化创建“睦邻网车”志愿服务队，专门面向老年群体提供免费就医接送服务。如今，“睦邻网车”志愿服务队已经吸引了60余名爱心司机加入，杜城街道还专门建立了“睦邻网车 志愿同行”对接群，由社工和服务队联络员共同维护，动态更新居民需求台账和志愿服务台账，实现需求和服务的精准匹配。社工在群里发布老人预约信息，注明姓名、住址、时间和特殊需求，联络员统筹派单、司机按需认领，服务完成后实时反馈，全程可追溯可监督。