面对面说事 手拉手和解太白县供电公司“五步调解工作法”解决涉电矛盾

5月29日，在国网太白县供电公司涉电矛盾调解工作人员的见证下，太白县咀头镇拐里村村民董某某签署了矛盾和解协议书。此前，董某某翻新房屋，因门前一基电杆阻碍施工，让建房陷入停滞。经电力“网格员”、咀头镇司法所调解员和太白县供电公司电力调解员等多方联动努力，最终通过“微调”低压线路改造方案，将原电杆迁移1.5米至相邻界墙处。这样既守住了电网安全底线，又解决了村民建房诉求，实现民生建设与安全供电双向兼顾。

这是太白县供电公司践行新时代“枫桥经验”、成功化解涉电矛盾的一个典型案例。

今年以来，太白县供电公司建立“1+2+N”涉电矛盾调解团队，由一名外聘调解员、两名电力调解员和若干相关人员组成，并与政府司法部门、法院建立联动机制。同时总结出“背对背问需、点对点分析、面对面说事、心对心恳谈、手拉手和解”的“五步调解工作法”，推动涉电矛盾“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

“做调解就是交心，群众是讲道理的，只要耐心倾听，换位思考，就没有化解不了的矛盾。”有着41年工龄的“老电力”、党员调解员李会明说。这是他累计调处各类数百起用电纠纷后的心得。

坚持“党建引领、群众路线、法治思维、源头治理、网格智治”工作思路，该公司还将电力“村网共建”网络和政府“社网共建”治理体系相融合，在社区（村委）设立用电服务“网格员”，56名台区经理与78个村组（小区）“线下”结对，同时融入213个小区（村组）“线上”微信群，担起基层信息员、预防员职责，构筑涉电矛盾纠纷治理“第一道防线”。5月14日，鹦鸽镇龙窝村村民李富贵通过远程监控发现家中用电故障，他立即在村微信群联系台区经理，供电所人员30分钟内排除故障，恢复送电。

此外，立足基层供电所，该公司还先后建成6个基层矛盾初级调解室，遴选12名所长、安全管理人员兼任调解员，与属地司法部门建立应急联动机制，构筑“第二道防线”。今年4月，桃川镇灵丹庙村村民胡某某计划加盖二层楼房，但与供电线路安全距离不够。经供电所、司法部门联合会商，以“加装绝缘护套+屋顶搭建撑杆”方式解决，在保障农户建房需求的同时消除安全隐患。

韩林强 本报记者 冯红林