接获车险报案53笔 中国太保产险陕西分公司快速应对 7・11 暴雨灾情

三秦都市报-三秦网讯（胡瑾）7月11日，陕西省西安、渭南等多地遭遇强暴雨袭击，雨势迅猛且集中，短时降雨量突破历史同期极值，导致城市内涝、道路积水迅速蔓延，群众车辆、房屋及企业财产遭受不同程度损失，人民群众生命财产安全面临严峻考验。

事故发生后，中国太保产险陕西分公司高度重视，坚持人民至上、生命至上原则，第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。

作为当地保险服务的重要力量，中国太保产险陕西分公司闻“汛”而动、快速部署，第一时间成立应急响应工作小组，明确分工、压实责任，统筹推进大灾事故的协调、处置、排查及理赔全流程工作。小组工作人员连夜奋战，全面核查各业务渠道客户信息，对车险、财产险、建工险等重点险种开展全方位、拉网式排查，精准掌握客户出险情况，为后续理赔服务开展筑牢基础。同时，公司积极调配救援车辆、查勘设备及理赔人员，奔赴受灾一线开展现场救援、查勘定损工作，用实际行动践行保险企业的责任与担当。

截至7月12日17时，本次暴雨灾害中，中国太保产险陕西分公司累计接获车险报案53笔，预估整体损失131.8万元；24小时内办结赔付案件14笔，切实做到了“应赔快赔、能赔尽赔”。此外，建工险、财产险累计接获报案7起，相关查勘人员已赶赴现场开展查勘工作，损失金额将在查勘结束后及时核算。目前，现场救援、查勘定损及后续理赔工作正平稳有序推进，公司将持续加大资源投入，加快理赔进度，全力减少客户损失。

中国太保产险陕西分公司将持续关注本次事故，确保各项应急服务举措落实到位，全力提供“省心、放心、安心”的“三心”服务。

中国太保推出八项服务举措

7*24小时受理报案咨询，客服热线“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助；主动排查客户信息多渠道获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，兑现保单承诺。