阿姨走进建行网点 没想到收获了这样的“帮助”

三秦都市报-三秦网讯（记者 张翌晨）近日，一位年长阿姨神色焦急地走进建行西安团结南路支行，手里紧紧攥着老伴的某行储蓄卡，想咨询如何关闭小额免密功能。网点工作人员魏雨松见状，立刻上前，耐心接待了这位无助的老人。

阿姨的话语里满是担忧与无奈：老伴因病住院，马上就要手术，前几日在微信上误点了广告链接，某行卡莫名被扣了两笔钱，担心是电信诈骗。她只想赶紧关闭小额免密，避免再被扣费，可老伴没开通手机银行，按规定必须本人持证件到某行网点办理。看着病床上行动不便的老伴，再想想自己奔波无门，阿姨急得手足无措。

魏雨松没有因卡片不是建行卡而推诿，他先轻声安抚阿姨：“别急，我来想办法。” 他立刻查询就近某行网点并致电确认，得知业务确实需要本人办理。考虑到老人的特殊情况，他没有止步于此，而是引导阿姨查看交易明细，发现扣款来自某保险平台，凭借日常经验判断这是典型的诱导消费。他当即帮阿姨查找平台客服电话，全程协助沟通退款。

退款之路并不顺利。第一笔款项很快退回，但第二个交易渠道的客服电话始终打不通。阿姨宽慰道：“能退一笔就很好了，不麻烦你了。” 可魏雨松不肯放弃：“莫名被扣的钱，谁心里都不好受，我再试一试。” 他反复搜索类似案例，终于找到有效联系方式，耐心沟通后，第二笔扣款也全额追回。

为了彻底杜绝风险，魏雨松又逐一对老人绑定的第三方软件进行安全排查，解除所有潜在自动扣费协议，斩断 “隐形扣费” 的隐患。退款办妥后，他结合近期高发的电信诈骗案例，用平实的语言为阿姨讲解诈骗套路、识别钓鱼链接、保护个人信息的方法，反复叮嘱：“遇到拿不准的事，先和家人商量，也可以来网点找我们。”

阿姨感动不已：“我们本来只想防着再扣费，没想到能把钱全追回来，真的太感谢了。”

几天后，阿姨的家属专程来到网点，将一面印着 “急民所急办实事，排忧解难暖人心” 的锦旗送到魏雨松手中。家属说，哥哥原本因被骗心情低落，钱款追回后整个人开朗起来，积极吃饭、配合治疗，状态好了太多。