三秦都市报-三秦网讯（记者 宋可青）“年纪大了腿脚不利索，去银行路上来回折腾，正为换卡犯愁，没想到在家门口院子里就把手续办完了。”近日，在大雁塔街道电信四所社区新院活动室，办完高龄补贴卡更换的李奶奶高兴地说道。记者了解到，大雁塔街道统筹雁塔路社区、大雁塔社区、雁园社区、电信四所社区，联动秦农银行，将换卡业务前移至居民院落，为辖区老年群体纾解办事难题。

受秦农银行系统迭代升级影响，辖区领取高龄生活补贴的老年人，需把原先黄色旧卡更换为新版蓝色银行卡。大雁塔街道老旧小区多，不少高龄长者行动受限，独自前往银行网点不仅耗费体力，还存在出行安全隐患。为此，各社区主动对接银行，把金融服务送进小区，打通便民服务“最后一米”。

电信四所社区院落分散，老年居民较多，社区分别在电信四所新院活动室、南院阅览室、北院活动室、财院65号家属院活动室设立4处便民点位，方便老人就近办理。家住财院65号家属院的王大爷深有感触：“不用出家属院大门，坐着歇会儿就办好换卡，这样的服务真的贴心。”

不同社区结合现场天气作好保障。雁塔路社区开展服务时恰逢阴雨，工作人员反复提醒老人防滑，全程搀扶陪护，细致解答疑问；大雁塔社区服务当日天气炎热，现场提前摆放座椅、风扇，备好扇子，为等候的老人消暑。银行工作人员认真核验信息，遇到老人人脸识别不顺利时，反复调整、耐心引导，化解老年人面对智能设备的办事困境。

针对重残、重病、高龄独居等完全无法外出的特殊群体，社区和银行共同组建上门服务队，携带设备入户办理。信息核验、人脸识别、新卡发放整套流程在家即可完成，真正实现“足不出户、卡到手中”，避免特殊老人漏办业务。

依托网格化治理，网格员电话点对点通知，院落微信群转发活动信息，做到通知无遗漏。现场工作人员还向老人讲解一卡通使用方法、挂失流程以及惠民政策，面对面回应群众疑问。

据了解，大雁塔街道将持续梳理未办理人员台账，逐项跟进提醒，持续做好兜底上门服务。聚焦老年居民现实诉求，推出更多就近便民举措，破解老年人办事堵点，切实提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。