三秦都市报-三秦网讯（记者 文晨 通讯员 雒佳娜 王瑢）近日，子洲收费站ETC网点依托全新智能无卡ETC产品，主动转变传统服务模式、创新宣传推广方式，彻底打破“坐等上门”的服务局限，实现从“您走进来”到“我们走出去”的服务蜕变，全方位、多渠道为过往司乘送上便民出行福利。

为扩大ETC宣传覆盖面，让便民政策深入人心，收费站采取“线下实地推广+线上云端传播”的双线宣传模式。

线下，工作人员走出收费窗口，进驻收费站外广场开展专项宣传推广活动。通过摆放宣传展板、发放宣传手册、现场答疑解惑等形式，向过往停车休憩的车主详细讲解高速ETC通行优惠政策、新款智能无卡ETC的产品优势，细致对比传统ETC与新型无卡ETC的使用区别。针对部分车主无信用卡、担心还款麻烦的痛点，工作人员重点推介支持微信绑定扣费的无卡OBU设备，精准破解群众办卡难题，打消车主办理顾虑。同时，现场开通扫码快速办理通道，车主无需往返网点，一键扫码即可完成申办，极大简化了办理流程，让服务直达身边。

线上宣传同步发力、亮点纷呈。工作人员在宣传服务过程中，精心拍摄趣味短视频，以通俗易懂、生动有趣的画面，讲解ETC办理流程、扣费规则，一改传统枯燥的宣传形式。短视频通过绥定高速官方网络平台推送传播，借助新媒体传播优势，拓宽宣传覆盖面、提升宣传影响力，让未能现场咨询的车主也能直观了解便民政策，有效提升了智能无卡ETC的大众知晓度和普及率。

在现场推广的基础上，收费站持续延伸服务触角，推出上门一站式服务。针对部分车主工作繁忙、出行不便、无暇到站办理等实际情况，工作人员提供专属上门服务，全程包办ETC办理、设备安装、系统激活全流程业务。同时，严格落实“办理+激活+教学+售后回访”闭环服务体系，设备安装完成后，耐心手把手教学，指导车主熟练掌握设备使用、自查保养等基础技能。后续定期开展售后回访工作，及时响应群众诉求，高效解决设备故障、旧设备更换激活等各类问题，全方位保障车主顺畅出行。

从站内窗口到广场一线，再下沉至群众家门口，子洲收费站ETC网点以初心暖民心，用实干解民忧。此次服务模式的升级转变，成功打通了高速便民服务“最后一公里”，切实解决了司乘出行的急难愁盼问题。下一步，子洲收费站将持续优化服务举措、创新服务载体、提升服务质效，以更贴心、高效、便捷的服务，不断增强广大司乘的出行获得感、幸福感与满意度。