8月11日9时，西咸新区怡景华庭小区西门广场上十分热闹。上林街道上林南路社区党委书记吴遥准时驻守“书记接待日”现场，面对面倾听居民心声、现场研判民生难题，往来居民纷纷驻足。

“每周二的‘书记接待日’，已成为辖区居民在家门口反馈诉求的‘解忧铺’。”上林南路社区党委副书记马强介绍，社区坚持常态化坐班接待机制，由社区党委书记牵头，物业工作人员、网格员、楼栋党员全程联动值守，居民可当面反映各类生活难题。他们实行诉求即时登记、责任精准到人、办理限时闭环、全程跟踪督办的工作模式，让居民诉求事事有回应、件件有着落。

据介绍，上林南路社区以群众需求为导向、精细服务为抓手，将“民有所呼、我有所应”的工作理念贯穿始终，把“书记接待日”作为倾听民声的主阵地，构建“社区党委牵头、多方协同、全程跟踪”的诉求处置机制，让居民诉求在家门口得到解决。

此前，大沃城小区低层住户面临早晚用水高峰水压不足、水流细小的问题。在一次“书记接待日”活动中，十几户居民一起反映情况。吴遥当场拍板：“一周内找到病根，半个月内彻底解决！”

社区迅速联动物业、自来水公司多次召开协调会，组织工作人员逐段排查楼栋供水管道，最终锁定问题根源为楼栋供水水阀老化生锈、通水不畅。社区全程跟进老旧水阀更换施工，并主动上门为特殊群体配送饮用水。如今，新水阀安装完毕，9号楼住户黄长安笑着说：“社区给咱办了件舒心事！”

在白桦林印象小区，电动车充电位不足，飞线如蛛网，楼道也停放着电动车。

为此，社区牵头组织4场居民协商会，摸排闲置空地，征集居民意见，最终建成540个智能充电棚、923个专用停放位，主干道加装隔离栏，实现人车分流。

守护社区平安，离不开“萤火虫”巡逻队。该巡逻队成立以来，队长赵飞带着队员每周三晚固定巡逻。小区的楼栋、地下车库、沿街商铺，他们都会挨个走到。

“重点排查私拉电线、消防通道占用这些隐患，小问题当场劝，解决不了的登记后交给社区。”赵飞说，他们巡逻时遇到邻里吵架会调解，看见独居老人会多问一句，还会顺带宣传防火防盗知识。自成立以来，“萤火虫”巡逻队排查隐患上百处，调解矛盾30多起。一位居民说：“晚上看见红袖章，心里特别踏实。”

为了让新就业群体有地方歇脚，2025年，上林南路社区打造新蜂驿站，为外卖骑手、快递员提供饮水、充电、修车、避雨服务，并专设停车区，提供楼栋指引图。常来驿站休息的外卖骑手李飞感慨：“风吹日晒跑一天单，能有这么一处落脚休息的地方，太好了。社区想得实在太周到了！”

一系列精准务实的治理举措，让社区基层治理效能持续提升。今年以来，上林南路社区累计开展28场“书记接待日”活动，解决供水、停车、环境等方面问题52个；开展义诊、义剪、公益课堂等活动60余场，服务居民3000多人次。

“我们以党建为引领，加快物管会规范化建设；依托新蜂驿站做细新就业群体服务，举办邻里市集、上门慰问等活动，紧跟居民需求优化服务，实实在在解决大家的烦心事。”吴遥表示。