三秦都市报-三秦网讯（记者 宋可青）老旧小区户数少、公共收益匮乏、设施老化，物业公司入不敷出频频退场，是不少老旧小区治理的现实难题。雁塔路社区科荣花园小区，共163户居民，是典型的小型老旧院落。这里曾经深陷“物业进场—经营困难—撤场离开”的循环，先后换过3家物业公司。今年5月，服务三年的物业再次提出退场，眼看小区即将陷入无人管理的困境，在街道、社区的指导支持下，小区业委会扛起担子，探索业主自治模式，以“自己人管自己事”，让老旧小区重焕生机。

“我们小区体量小，没有多少公共收益，再加上大修基金缺失，消防等设施老旧，物业运营成本高，收费收不上来，干不下去是常态。”雁塔路社区一名工作人员告诉记者，之前物业频繁撤离，院落环境每况愈下，乱停车、下水道堵塞、设施损坏无人修等问题接连发生，居民的怨言越来越多。

面对物业即将撤场的窘境，小区业委会成员没有坐以待毙。“一次次换物业，换来的却是一次次失望，与其等着外来的物业公司，不如我们自己站出来管好自己的家。”业委会成员陆芳向记者说起当初萌生自治想法时的心情，这个提议一经提出，也得到不少业主的认同。

想法虽好，不能盲目上马。在街道办事处与雁塔路社区的牵线协调下，业委会得到政策和工作上的全力支持。社区网格员联合业委会、业主代表，前往已经实现自治的优秀小区实地取经。“怎么收取费用、怎么聘用工作人员、财务账目如何公开、邻里矛盾怎么化解，我们一条条问、一笔笔记，生怕漏掉关键细节。”参与考察的业主回忆道。

回到小区后，考察团队结合科荣花园“户数少、经费有限、民生琐事多”的实际情况草拟自治方案。方案没有闭门造车，业委会通过上门入户走访、电话沟通、业主微信群征集等多种渠道广泛收集全体业主意见建议，逐条梳理反馈，修改完善方案，最终形成一份全体业主普遍认可的自治管理办法。

物业撤场，最怕管理断档，院落沦为“三不管”地带。为平稳完成交接，社区网格员、业委会全体成员、业主代表共同参与现场交接工作。大家对照清单逐一核对公共钥匙、监控设备、收费台账、消防器材、路灯、下水管道以及保洁物资，走遍小区每一处角落，把路灯故障、灭火器缺损、管道排水不畅等各类问题全部记录在册。

“我们提前就在业主群招聘，优先选用本小区住户担任保洁、门岗人员。物业正式退场的当天，岗位就全部到位。”业委会成员介绍。清晨居民出门，门岗有人值守，楼道有人清扫，管理实现无缝衔接。一位居民感慨：“本来心里慌得很，就怕没人管小区，出门看到一切照常，悬着的心总算放下了。”

自治好不好，民生实事见分晓。业委会没有停留在制度文件上，瞄准群众反映最强烈的两大痛点攻坚。过去小区车辆随意停放，挤占道路与消防通道，邻里常常因为车位发生争执。自治实施后，工作人员实地测量、重新施划车位，编号定岗，停车秩序焕然一新。困扰一楼住户多年的下水管道堵塞难题，每逢雨天污水外溢，业委会迅速组织力量疏通维修，很快解决了这个老大难问题。

“以前一下雨家门口就臭水横流，苦了我们一楼住户好几年，没想到自治之后没多久就修好了，是真真切切为我们办事。”家住一楼的居民谈起变化，连连点赞。看得见的改变，打消了很多居民最初的观望心态。越来越多业主主动站出来，有人报名小区志愿者，有人自觉遵守管理规约，有人积极为小区环境提升出谋划策，小区治理真正变成全体居民的分内事。

如今，小区自治步入常态化运行阶段。业委会持续夯实制度根基，把经费收支、财务公示、议事流程、矛盾调解全部细化成文。依托业主微信群搭建沟通桥梁，线上发布管理公告，开展业主、租户车辆登记，发放区分属性停车牌，居民上报路灯损坏等报修问题，业委会即时响应处置。

“老旧小区治理没有捷径，不一定需要雄厚的公共收益。街道社区搭平台给政策，业委会愿意担当，广大居民愿意参与，小家就能聚成大家。”社区工作人员表示。从反复更换物业的恶性循环，到共建共享的自治新格局，科荣花园用接地气的实践证明，老旧小区不必“躺平”，依靠居民自治的底气，院落生活将会越来越舒心。