三秦都市报-三秦网讯（刘亚妮 张萌）今年以来，咸阳市旬邑县立足群众和经营主体办事体验，做细做实办件回访工作，通过健全闭环机制、拓宽意见收集渠道、深化回访成果转化，以精准回访“小切口”撬动政务服务“大效能”，让优质高效的政务服务惠及更多经营主体和群众。

健全闭环回访体系，精准摸排服务实情。旬邑县始终坚持“事事有回应、件件有落实”的工作原则，构建起“办件筛选、精准问询、问题归集、交办整改、复核销号”的全流程闭环回访管理体系。聚焦经营主体登记、食品经营许可、个体工商户注销等群众高频办理事项，常态化抽取办件样本开展专项回访。重点围绕窗口服务态度、审批办理效率、申报材料规范、政策解读精度等关键维度细致问询，精准摸排办事过程中的堵点、难点、痛点问题，全方位、多角度掌握一线政务服务真实情况，为靶向优化服务夯实数据基础。

创新多元回访模式，拓宽民意倾听渠道。针对传统回访模式单一、覆盖面有限的问题，旬邑县优化回访工作方式，构建“以电话回访为主、现场走访为辅”的立体化回访格局。随机抽取办事企业、重点项目建设单位、个体工商户开展常态化回访调研，重点核查事项办理流程便捷度、审批时限达标率、窗口服务指引清晰度等情况。同时，主动收集群众对容缺受理、帮办代办、“群众走流程”等便民举措的意见和建议，精准捕捉群众服务诉求，客观掌握基层政务服务落地成效，推动民意诉求收集更全面、更接地气。

深化回访成果转化，倒逼服务提质升级。坚持问题导向，做实回访“后半篇文章”。定期汇总梳理回访收集的意见建议，分类建立问题台账，明确整改责任科室、整改措施和完成时限，实现问题闭环整改、逐项销号。针对回访发现的共性、高频问题，深入剖析根源、找准症结，将群众反映的“问题清单”精准转化为政务服务优化的“任务清单”。结合回访反馈动态优化办事指南、精简申报材料、规范审批流程，持续提升办事便捷度。同时，建立回访满意度“周通报”制度，每周集中公示电话回访满意度情况，将回访评价结果纳入窗口科室及工作人员日常绩效考核，以考核倒逼服务转变、效能提升，持续增强政务服务响应力和专业化水平。