三秦都市报-三秦网讯（高阳）近日，工行宝鸡高新大道支行凭借贴心高效的金融服务，成功帮助老年客户追回误点网络广告产生的保险扣费近3000元，切实守护老年客户财产安全，用暖心举措为群众排忧解难。

当日，两位老年客户焦急来到网点求助，反映自己的银行卡频繁出现不明扣费，辛苦积攒的养老钱无故流失，内心十分焦虑。网点工作人员见状立刻上前安抚老人情绪，耐心倾听、细致了解客户诉求，缓解老人的焦躁心情。

为查清资金去向，工作人员逐一核查客户银行卡交易明细，细致梳理每一笔扣费记录。经排查核实，老人因不熟悉智能手机操作，浏览网络时不慎误点第三方广告，在不知情的情况下开通了保险服务，系统长期自动扣费，数月累计扣费近3000元，且老人并无投保意愿。

考虑到老年客户网络操作能力薄弱，不熟悉退保退费、平台沟通流程，工作人员主动担当、全程代办，多次对接第三方保险平台客服，详细说明客户实际情况，积极沟通协商退款事宜。经过多轮耐心交涉，平台最终核实情况，为客户办理退保解约手续，关闭所有自动扣费功能，并将3000元扣费资金全额原路返还。

资金成功追回后，工作人员结合本次案例，现场为客户开展金融安全知识普及，详细讲解了如何甄别网络弹窗、不明广告、虚假投保链接等常见金融陷阱，手把手教学自动扣费关闭、手机支付安全、个人信息保护等实用知识，提醒客户切勿随意点击陌生链接、授权陌生扣款，守护好个人养老资金，从源头上规避网络金融风险。

一直以来，工行宝鸡高新大道支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦客户金融服务需求，深耕适老化暖心服务。此次成功为客户追回不明扣费，不仅切实挽回了客户经济损失，更有效提升了客户的金融风险防范意识。下一步，该行将持续做实做细普惠金融服务，常态化开展金融反诈宣教，用心解决群众急难愁盼问题，以专业、贴心、暖心的金融服务，筑牢群众财产安全防护网。