8月26日傍晚，韩城市东晟社区英伦庄园小区一处路面出现局部沉降、轻微破损，给居民出行带来不便。

东晟社区党支部书记王睿第一时间赶赴现场，就地支起“议事桌”。工作人员对照施工简图，敲定修缮方案。随后，施工队伍连夜进场，完成路面破除、回填、硬化作业。

“社区办事效率高、考虑周全，隐患快速消除，我们特别安心。”9月3日，说起此事，小区居民刘晓侠连连称赞。

“辖区小区建成年代跨度大，群众在电梯维护、环境整治等方面诉求多。”王睿说，为破解这一难题，社区坚持党建引领，创新推行“团团坐”议事会，把议事桌搬进楼栋庭院、搬到矛盾现场、搬到群众身边，实现居民难题家门口反映、民生事务家门口协商、治理力量家门口集结。

以往居民诉求反馈渠道单一，如今社区干部、网格员、党员楼栋长、物业及居民代表围坐一堂，面对面议事。“现在好了，网格员经常上门，大家搬个凳子围在一起商量，啥事都能摊开说，越说心里越亮堂。”禹景阁小区居民高纪瑞说。

东晟社区搭建“线上+线下”双向诉求收集机制，依托居民微信群、便民小程序发布议事议题、征集民意，通过网格员入户走访、线下通知全覆盖，保障老年人、特殊群体诉求不遗漏。今年以来，已累计开展“团团坐”议事会63场次，解决群众急难愁盼。

7月底，海燕天阙小区一居民发现10号楼电梯频繁卡顿、运行中有异响，立即向社区反映。接到反映后，社区委托专业机构检测，发现钢丝绳磨损严重、主机轴承老化，需整体大修并启用住宅专项维修资金。

“修电梯我没意见，可这钱咋用、用在哪，得给我们说清楚。”居民孙兴家的话道出了大家的顾虑。

社区随即将“团团坐”议事会开到10号楼楼下。几张板凳一摆，社区干部把检测报告摊在桌上，一笔笔讲清维修资金的使用流程和明细账目。会后，网格员挨家挨户上门讲政策、说利弊、算细账。最终，超八成业主签字同意，电梯顺利完成大修。

8月28日一大早，英伦庄园小区2号楼1501住户潘兴民家因楼上住户下水管道漏水，堆放的物品被浸泡。两家人各说各的理。

网格员例行巡查发现后，把两家人请到社区议事。社区干部没有急于定责评判，而是先给每人倒了杯热茶，安抚双方情绪，认真听完各自诉求，随后向两家人讲解邻里权责相关法律常识，并安排懂维修的党员志愿者上门实地核查，确认漏水是因为楼上住户管道破损。

“要不是社区干部两头跑、耐心劝，我们这心结恐怕解不开了。”潘兴民感慨。

像这样的柔性协商，今年以来，东晟社区已累计开展70多次，邻里漏水、噪声扰民、停车纠纷等矛盾在“拉家常”中悄然化解。

此外，东晟社区有效整合双报到党员、共驻共建单位资源，累计培育楼栋议事骨干57名，组建居民志愿服务队伍，带动群众参与环境整治、文明劝导、政策宣传。

“社区工作说到底就是群众工作，搬个小板凳到群众身边去，听到的是真话，解决的是实事。看着大家从‘站着看’到‘一起干’，从‘背后讨论’到‘当面商议’，我感觉这条路走对了。”王睿表示，“社区将持续做细做实‘团团坐’议事会，以更精细、更暖心的服务，让基层治理提质增效，全力打造宜居和谐的幸福社区。”