三秦都市报-三秦网讯（张萍洋 燕芳芹 记者 李佳）近日，一群众利用假期专程来到陕西省旬邑县医保经办服务大厅，将印有“心系百姓尽职责耐心细致办实事”的锦旗送到工作人员手中，对医保工作人员耐心细致、认真负责的服务态度和高效务实的办事作风表示诚挚肯定。

此前，该群众因对就医报销流程不熟、政策理解不清、票据材料梳理混乱，导致医保报销业务办理受阻，多次咨询后仍存在疑问。医保经办中心的两名工作人员看到群众“窘迫”后，主动靠前、耐心接待，认真倾听群众困难、逐条梳理报销材料，细致讲解医保报销政策、办理流程和注意事项。

针对群众业务办理堵点，旬邑县医保局工作人员全程跟进，协助补齐相关资料、简化报销办理环节，高效完成医保费用审核结算工作，一次性妥善解决了群众的急难问题，高效地避免了群众多头跑、重复跑的情况出现。整个办理过程高效规范、服务热情周到，让群众真切感受到了医保服务的速度与温度。

小锦旗，大认可。锦旗背后，既是认可与赞誉，更是责任与鞭策。近年来，旬邑县医保局始终坚持以群众需求为导向，持续优化经办服务流程，精简办事材料、压缩办理时限，不断提升窗口服务质量，用心、用情解决群众医保领域烦心事、揪心事。将群众的满意度作为检验工作的“晴雨表”，将群众的笑颜视为“价值连城”的珍宝。

下一步，旬邑县医保局将继续秉持为民服务宗旨，持续优化便民惠民举措，不断提升医保经办服务规范化、精细化水平，以更精准的切口、更普惠的政策、更智慧的流程、更暖心的服务竭尽全力答好为民服务的考题。