伴随人口老龄化进程不断加快，老年群体在数字适应、财产安全、精神文化、财富规划等方面的多元需求日益凸显。做好养老金融工作，守护老年金融消费者合法权益，是金融机构践行金融为民、助力地方养老事业发展的重要使命。

立足三秦大地，兴业银行西安分行依托总行“安愉人生”养老金融综合服务体系，跳出单纯财富管理的业务范畴，积极探索本地化“金融+”融合服务路径。从基础金融办事需求，到财产风险防护、精神文化滋养与便民公益服务，该行以全维度关怀回应银龄群体的真实期盼。2026年，该行一系列特色活动接连落地，线上线下协同发力，用专业与温情持续增强陕西老年群体的获得感、幸福感、安全感，交出了一份有温度、有厚度的养老金融民生答卷。

弥合数字鸿沟 升级适老服务

——让长者办事更便捷

数字化浪潮奔涌向前，智能手机、网上银行、移动支付已成为日常生活标配，但不少老年人面对智能设备仍感为难，“线上操作看不清、步骤太多记不住、线下排队等不起”成为这一群体共同的痛点。如何让“慢人群”跟上“快时代”，是金融机构必须回答好的现实课题。

兴业银行西安分行坚持传统服务与智能创新“两条腿走路”，统筹线上线下全渠道适老化升级，把金融服务阵地延伸到长者身边，实实在在消除“数字鸿沟”。

线上端，分行全面落地总行手机银行“安愉版”，针对老年人视觉特点和操作习惯进行深度定制——放大页面字号、精简繁杂功能模块，将账户查询、安愉储蓄、密码重置等高频使用入口置于首页显要位置，打造一目了然、简单易懂的操作体验。同时，依托95561客服热线老年绿色通道，配合分行专属线上客户经理团队，随时响应老年客户操作咨询，通过电话远程协助解决使用难题，手把手帮长者从容迈入数字金融时代。

线下端，分行建成1个养老金融服务中心，联动28家支行搭建43家社区养老服务站，服务网络深入西安重点居民社区，成为长者家门口的“金融港湾”。全辖网点全部完成适老化环境改造：敬老优先窗口、无障碍坡道、老花镜、爱心药箱、舒适休息区等便民设施一应俱全；智能终端上线大字弹幕指引，操作步骤大幅简化；保留小面额现金存取业务，充分尊重老年人现金使用习惯；厅堂“特殊取号”功能，为高龄体弱老人自动提供优先叫号服务，减少等待时间。

针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，分行建立标准化上门服务机制——在严格风险管控前提下，工作人员携带移动终端上门开展身份核实、办卡、密码重置等业务，真正把银行柜台“搬”到老人家中，解决老年人“出门办事难”的现实困扰。从网点厅堂到居民家中，从线上平台到社区站点，服务触角不断延伸，打通了老年金融服务的“最后一公里”。

筑牢风险防线 守护养老积蓄

——让长者用钱更安心

兴业银行西安分行坚持金融服务与风险防护同向发力，将反诈宣传、风险教育深度融入养老金融服务全流程，织密老年客户财产安全防护网。2026年，分行聚焦中老年客群需求，巧妙地将政策科普与风险提示嵌入多场线下金融消保主题活动，让金融知识在轻松氛围中入脑入心。

兴业银行西安分行以“3·15”消费者权益日、金融教育宣传周等重要节点为契机，组建专业金融志愿宣讲队伍，走进社区、养老机构、老年大学开展集中宣教。全辖累计开展养老金融主题活动十余场，服务群众近万人次。宣讲中，工作人员通过真实案例拆解、互动问答、情景模拟等通俗易懂的形式，生动揭露养老投资陷阱、保健品诈骗、冒充公检法等常见套路，让反诈知识真正走进老人心里。同时，分行创新推出“银龄学堂”模式，将智能手机操作教学与防骗科普有机结合——教老人使用手机银行、线上缴费的同时，重点讲解如何识别钓鱼链接、虚假APP、诈骗电话；联动社区开展“金融科普+健康义诊”综合服务活动，兼顾长者财产安全与身体健康双重需求。

作为个人养老金业务首批落地机构，兴业银行西安分行个人养老金资金账户开立已超19.2万户。在每一笔业务办理中，工作人员严格执行适当性管理、风险匹配、充分告知原则，不夸大收益、不误导销售，将财产安全守护落到每一次服务的细微之处，用专业与真诚筑牢长者资金安全屏障。

丰富文化供给 点亮银龄生活

——让长者晚年更多彩

“退休之后，日子不能只是买菜做饭带孙子，我们也想有自己的精彩。”这是不少老年客户的真实心声。兴业银行西安分行深刻认识到，老年群体的需求不止于财富管理，更有社交休闲、自我实现的精神追求。分行打破金融业务固有边界，依托“安愉人生”俱乐部，将网点与社区服务站打造成银龄群体的“社交乐园”，让金融服务与美好生活同频共振。

延续兴业银行总行十余年“敬老月”活动传统，兴业银行西安分行常态化运营本地“安愉人生”俱乐部，围绕长者兴趣爱好，精心打造多元化沉浸式主题活动。7月初，分行营业部开展草帽压花DIY手工活动；7月中旬，西安分行创新举办爱心美发养老理财沙龙；8月初，分行面向重点中老年客户开展养老金融财经知识讲座，搭建专业交流平台，提供深度理财咨询。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。下一步，兴业银行西安分行将持续坚守“金融为民”初心，深耕养老金融赛道，精准对接老年群体多元化金融与生活需求，持续优化本地化“金融+”养老服务模式，以金融温情守护万千长者安稳幸福的金色晚年，为陕西积极应对人口老龄化国家战略贡献坚实的兴业力量。

本报记者 张翌晨