为深入践行金融工作政治性、人民性，切实保障金融消费者合法权益，近日，中国人寿陕西省分公司全面启动2026年金融教育宣传周活动。本次活动紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，聚焦老年群体金融使用难点、服务堵点、风险痛点，坚持服务提质与宣教赋能双向发力，持续优化适老金融服务、深化银发风险宣教，全力营造安全、规范、清朗的老年金融消费环境。

升级适老服务场景 提升银发金融体验

陕西国寿立足老年群体身心特点与金融服务需求，持续推进养老金融服务适老化、智慧化、标准化建设，不断补齐银发金融服务短板，加快金融科技与养老服务场景深度融合，积极落地“智慧+适老”服务模式，持续优化城乡养老金融服务布局，有效缩小城乡养老金融可及性差距，全面提升老年群体金融服务便捷度与交互体验。

全省各营业网点系统完善适老服务配套，设置老年专属服务窗口、专属自助区域，配齐便民适老设施，安排专人全程协助操作、答疑解惑、代办帮扶。全面推广寿险APP长辈版，统一印制大字版金融知识、风险提示材料，适配老年人视听习惯与操作能力。常态化邀请老年客户担任“数智服务体验官”，主动收集服务建议、持续迭代服务细节。针对高龄、独居、失能、行动不便等特殊老年群体，陕西国寿持续下沉服务重心、延伸服务半径，开展社区入户、乡村上门便民服务，切实打通适老金融服务“最后一公里”，让老年群体金融办事更便捷、金融消费更舒心。

深化精准宣教赋能 筑牢老年金融安全防线

宣传周期间，陕西国寿紧扣活动主题，面向老年客群开展全覆盖、精准化、接地气的金融知识普及行动。针对老年人辨别能力弱、风险防范弱、易受各类虚假金融信息误导的特点，重点聚焦虚假养老理财、高息返利陷阱、非法代理退保、虚假征信修复等高发风险领域，深入揭露金融黑灰产乱象，细致拆解典型诈骗套路，帮助老年群众认清风险边界、树立理性消费、稳健理财理念。

通过网点阵地滚动宣传、社区主题宣讲、入户面对面科普、线上多渠道推送等多维方式，常态化普及反诈防骗、金融消费、权益保护、合规维权等重点内容，持续提升老年群体风险识别能力与自我保护水平。同时主动公示官方咨询、投诉、调解维权渠道，引导老年消费者通过正规途径依法维权，自觉远离非法中介与灰色代办服务。

陕西国寿持续夯实全员消保合规根基，常态化开展高管讲消保、全员消保专项培训，进一步规范一线营销、服务、销售全流程行为，坚决杜绝销售误导、虚假宣传等侵害老年消费者权益行为，以严实合规守护银发金融环境清朗有序。

下一步，陕西国寿将持续坚守金融为民初心，常态化优化适老服务、深化金融宣教、压实消保责任，推动养老金融服务从“有”向“优”迭代升级，以专业、暖心、安全的金融服务守护三秦长者幸福晚年。

杨代利