三秦都市报-三秦网讯（记者 吕媛媛 实习生 王士琦）9月17日上午，在第三届中国养老院院长大会“经营管理及风险管控”分论坛上，来自全国的养老院院长、专家围绕盈利困局、数据化运营、老年人能力评估和代际融合等议题展开分享。从标准化运营，到用指标管控经营，再到“多代同楼”实践，养老机构既要精算经营账筑牢生存根基，也要守住合规底线、探索人才与服务新模式。

用指标管好一家院：重视机构经营数据

荣华控股企业集团副总裁杨竣带来一组行业经营指标。他介绍，床位入住率是养老机构的生死线，实现盈亏平衡点通常需达到60%-70%，85%是营收稳定根基，达到95%以上才能支撑长期可持续运营，若低于60%，现金流通常为负。另外，机构需要重点关注前6个月爬坡期的月均净增人数，若月均净增低于3-5人，回本周期会大幅延长。

“经营分析不能只盯护理业务，必须补上财务分析这一课。”杨竣以荣华在西安市北郊打造的嵌入式养老项目为例分析项目近三年成本结构，人工成本占养老服务收入比约33%，显著低于行业45%—55%的普遍水平；房租占比16%、餐厅成本14%、营销费用不足1%，同样优于行业均值；入住率接近满床，净利润在10%。他希望大家能通过科学的指标体系规范管理、防范风险，为长者的幸福美好生活保驾护航。

泰康之家经营管理有限公司总经理葛明分享了全国规模化运营经验。目前泰康之家已布局全国37城48个项目，运营床位超两万张，在住居民超2.3万人。他引入卡诺KANO模型：将需求品质划分为必需、期望、魅力、无差异、反向五类，他认为必备服务例如安全、规律餐饮等确保100%落地，差异化魅力服务打造独特在地文化或个性特色，对无差异服务应减少或停止投入。“院长早已不是‘大管家’，而是‘生命质量的设计师’。”葛明说，随着2026年银发经济深化，AI与人文交织的时代到来，养老机构的管理者更需要深耕专业、培养广泛的兴趣爱好。

一把“新国标”尺量到底：守住评估合规底线

安徽省人力资源管理协会副会长兼秘书长王永胜重点解读老年人能力评估实操。他介绍，依据国家标准GB/T 42195—2022《老年人能力评估规范》，评估涵盖自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与四个维度，按总分划分为五级：90分以上为能力完好，66—89分为轻度失能，46—65分为中度，30—45分为重度，0—29分为完全丧失。评估结果直接决定照料费、医疗费收取和政府补贴申领。

王永胜指出，目前评估结果争议高发，既有缺乏专业培训机构、不愿意花钱学习等主观因素，也有老人间歇性疾病难当场发现、缺乏佐证材料等问题。他建议，面对争议不带情绪、不质疑评估师权威，先索要完整指标明细，备好病历和日常照护记录，对照具体分值逐项核对；辨别老年人能力评估师证书认准“人社部门技能人才评价系统”可查版本。

90后院长的“多代同楼”：让青年和银发群体双向奔赴

“好的养老机构不是‘生命养护车间’，而是情感流动的社区。”来自杭州滨江绿康阳光家园养老副院长孟敏分享的“多代同楼”——代际共融的陪伴式养老创新实践，正是这句话的生动注脚。

项目自2019年在杭州滨江区民政局支持下试点：机构拿出闲置房间，优先面向医学、心理学、文化艺术、养老等专业的年轻人，经两轮面试筛选后签约一年，每月提供不少于10小时陪伴服务，仅需缴纳300元管理费即可免租居住。陪伴形式灵活，一起聊天、吃饭、散步都计入真实连接，但关键是“稳定出现”——不是一次性志愿服务，而是在同一空间形成可预期关系；考核兼顾服务时长与老人口碑评价。

从乒乓球赛、“岁月余声”音乐会到教老人用手机和AI的“数字反哺”，两代人双向滋养，为养老行业人才储备探索了新路径。“养老机构不应是社会隔绝的‘孤岛’，而应是代际融合、情感流动的‘港湾’。”孟敏说，让养老相关专业青年在沉浸式陪伴中理解真实需求，比校园宣讲更有说服力，也是行业人才培养的新思路。

人才梯队，是多位院长的共同关切。深耕养老行业24载的上海福爱驿站养老集团董事长刘长松坦言，福爱驿站把企业办成“养老职业学院”，实行体系化人才建设，实现“入门培育——在岗精进——专项提升——高阶赋能”闭环，推行“师徒带教+实操考核”和管理、专业双通道晋升等，破解了行业“只用工、不留人”的困局，让员工招得进、学得会、留得住、上得去。