三秦都市报-三秦网讯（卢夏禹 记者 王保强）中秋月圆情暖人心，民生服务润物无声。一块小小的供水水表，既是计量水流的工具，更是检验供水服务、丈量民生温度的标尺。中秋佳节来临之际，西安阎良航城水务有限公司在老旧小区供水隐患摸排中，凭借一组异常水表读数发现独居老人的生活难处，主动靠前、联动社区，为老人上门更换老化水表、送上节日关怀，以一次精准贴心的供水服务，生动践行“以水为本，达善四方”的服务理念。从坐等群众报修到主动入户解忧，航城水务用务实行动，把供水服务的温情送到群众心坎上。

数据排查不走过场 细微之处窥见民生难题

民生服务无小事，细微之处见初心。近期，航城水务开展辖区“问题小区”专项摸底排查工作，在阎良区实验小学家属楼常态化供水隐患排查中，工作人员敏锐发现一户居民水表用水量数据异常。

常规排查工作中，多数异常数据仅做登记记录即可收尾，但航城水务始终坚持排查不止步于数据，服务落脚于民生的工作原则。工作人员没有简单归档了事，而是第一时间主动对接凌云社区开展多方核实，深入摸排数据异常背后的实际情况。

经详细走访核实，该住户是年近八旬的退休老教师鲁老太太，老人独自居住在小区顶层，常年受病痛困扰、腿脚行动极为不便，日常生活物资采购、琐事打理均依靠社区工作人员和邻里帮扶。同时，老人所居住的楼栋属于辖区老旧问题小区，长期存在物业缺位、供水服务断层等问题。年事已高、行动不便的鲁老太太，根本无法自主察觉家中用水设备的故障问题，也无力自行检修更换供水设施。结合现场情况与工作经验，工作人员初步判定，水表读数异常源于水表老化、管道潜在渗漏等老旧设备问题。

群众的难处，就是服务的方向。得知老人的特殊困境后，航城水务迅速上报相关情况。公司党支部高度重视，第一时间作出工作部署，要求党员干部带头攻坚，全面排查老人家中供水管道、用水设备，彻底查清用水异常根源，同时安排工会开展中秋暖心慰问，把民生实事精准落到实处。

联动聚力贴心服务 上门换表解忧温暖中秋

为民服务，贵在务实、重在落地。为彻底解决鲁老太太的用水难题，给老人营造安全、顺畅的用水环境，9月21日，航城水务专业维修人员专程上门，对老人家中所有供水管道、用水器具进行全方位、无死角细致排查。经过反复检测，现场未发现管道跑冒滴漏问题，最终确定用水异常核心原因为水表超期使用、设备老化导致计量失准。

考虑到老人独居体弱、无人照料、无力自行更换设备的特殊情况，航城水务主动担当、免费服务，当场确定为老人更换全新水表，彻底根除长期存在的用水隐患，从根本上解决老人的用水困扰。

心系独居老人，情暖中秋佳节。9月22日，航城水务联合凌云社区组建专项服务小队，带着月饼、牛奶等中秋慰问品再次上门，开启“慰问+检修”一站式暖心服务。社区工作人员贴心询问老人的身体健康状况、日常起居情况，细致记录老人的生活诉求，后续将持续跟进；水务工作人员各司其职、高效作业，快速完成旧表拆卸、新表安装、通水调试等一系列工作，安装完成后再次对全屋供水系统进行复检，确保管道通畅、计量精准、无渗漏隐患，让老人用水更安心、放心、舒心。

看着清澈的自来水顺畅流出，崭新的水表平稳运行，鲁老太太满心温暖、连连致谢：“过节还惦记着我们独居老人，上门帮我解决大麻烦，真是太贴心、太周到了！”

“水务工作的本质是民生工作，从来不是简单的抄表收费，而是用心解决群众的用水难题。”航城水务相关负责人表示，百姓的认可与满意，是水务服务工作的最高标准与最大价值。

服务升级主动靠前 从单点暖心到全域惠民

一块小小水表的暖心更换，不仅解决了一位独居老人的生活难题，更折射出航城水务从“被动接单”到“主动服务” 的服务理念革新，是企业深耕民生、聚力惠民的生动缩影。

今年以来，航城水务持续优化供水服务模式，打破传统“居民报修、上门处置”被动服务模式，将供水服务从末端抄表收费环节，前移为主动摸排、主动发现、主动解忧的前置用水保障服务。常态化深入老旧小区、问题楼栋，敲门入户排查隐患、倾听民声诉求，把潜藏的民生难题找出来、把精准的便民服务送上门，真正实现隐患早发现、问题早处置、民生早保障。

单次服务是温情，长效机制是担当。针对独居老人、困难家庭等特殊群体，航城水务将联合街道、社区搭建常态化联动服务体系，建立“主动排查、快速响应、专项处置、跟踪回访”的全闭环民生服务机制，精准聚焦特殊群体用水需求，提供个性化、暖心化、常态化供水保障，切实守护特殊群体的用水安全与生活便利。

同时，为从根源上解决老旧小区供水乱象，实验小学家属楼户表改造工作正在加速推进。项目改造完成后，航城水务将实现该小区抄表到户、管理到户、服务到户，彻底理顺老旧小区供水管理关系，厘清服务责任，解决长期以来供水失管、隐患频发、缴费混乱等痛点难题。

目前，该老旧小区供水改造、精准惠民的服务模式已得到有效验证。下一步，航城水务将持续总结经验、复制推广，将精细化、主动式的民生服务覆盖更多老旧小区、惠及更多居民。

小小水表，丈量的是水流刻度，承载的是民生重量，彰显的是企业担当。从等待群众求助到主动入户服务，从解决单点难题到构建长效机制，航城水务始终以群众需求为导向，把一件件民生小事办实、办好、办暖，让供水服务有温度、民生保障有力度，以点滴服务守护万家民生安宁。