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人潮涌处见作风
西安市临潼区以“暖心服务”守护游客“放心之旅”

三秦都市报-三秦网讯(王三合 记者 胡琳)今年国庆假期,临潼区重点景区7天累计接待游客54.95万人次,实现旅游收入4913.83万元。火爆市场背后,是无数干部群众的默默付出。

临潼区把党员干部服务力量前置到景区街巷、主干道和商圈社区,以精细化防控筑牢平安防线,全区3000余名干部下沉景区、交通要道、商圈街区,全天候开展交通疏导、隐患排查、应急处置和游客帮扶。广大干部放弃休假、坚守岗位,把作风建设成果转化为一线履职实效。

“假日里更要多走多看多问”

10月7日,国庆假期最后一天。秦始皇帝陵博物院依然游人如织。上午9时,临潼区文化市场综合执法大队第二中队队长谢晓钟和同事已经穿梭在兵马俑核心片区的商铺、停车场和演艺场所之间。他们重点检查安全生产、明码标价、文明诚信经营情况,不时翻阅销售票据和退换货台账。

“这个标价牌要放在显眼位置,让游客一眼就能看到。”在一家文创商店里,谢晓钟叮嘱店主。“假日里更要多走多看多问,保障游客出行安全和合法权益。”谢晓钟说。
这个假期,临潼区文化和旅游体育局牵头联动区市场监督管理局等多部门,聚焦兵马俑核心片区开展全覆盖、拉网式联合执法“扫街”行动。

严格执法是“硬支撑”,暖心服务是“软实力”。在秦始皇帝陵博物院周边高速路口,代王街道机关党员志愿者魏萱正忙着引导车辆有序通行。这个假期,代王街道组织100余名志愿者全员在岗、分组值守,定点驻守关键点位。“游客满意了,咱们的城市形象就立住了。”魏萱笑着说,“看着一辆辆车有序通过,游客笑着跟我们挥手,这就是最好的节日礼物。”

“不到最后一名游客离开,就不能掉以轻心”

午后的秦始皇帝陵博物院北广场,人流愈发密集。西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警赵小伟不停提醒游客:“大家注意脚下安全,看护好老人小孩,妥善保管随身财物……”“不到最后一名游客离开,就不能掉以轻心,要站好当天岗。”赵小伟说。

与此同时,西安市公安局临潼分局反恐怖和特警大队无人机飞手张佳硕紧盯屏幕。突然,他发现北广场检票口人流拥挤,立即用对讲机调配警力疏导。“无人机空中侦察,比以往处置警情快3至5分钟。”张佳硕说。

假日期间,临潼区每日投入安保警力400余人,100名应急警力24小时待命,统筹巡特警、交警、治安、派出所等多警种联动,联合武警构建“步巡+车巡+空巡”空地一体防控体系,累计接处涉旅咨询求助670余起,找回走失人员、遗失物品350余件。

在各重点景区醒目位置,佩戴“红袖标”的党员导游和优秀导游代表活跃在服务一线,游客有问必答。临潼区设立的“党员服务岗”与“导游文明引导岗”,成为展示临潼文旅形象的亮丽窗口。这个国庆假期,临潼区文旅系统400多名党员干部和2300余名持证导游坚守岗位,用专业与温情守护游客出行安全。

“游客也许记不住谁的名字,但记住了这座城市的温度”

在秦始皇帝陵博物院周边执勤的临潼区交通运输综合执法大队队员杨宁,日常除了执勤稽查、维护秩序,更多是为游客提供咨询引导和帮助。“帮扶老弱病残等特殊游客早已是常态,有时一天就有十几次帮助坐轮椅游客上车。”杨宁笑着说,“越是节假日,越要绷紧安全秩序这根弦。”

出门旅行,最怕半路冒出争执,坏了游玩的心情。“提醒大家签电子合同时仔细核对签约主体,网上购票看清退改细则,警惕低价旅游团暗藏的套路……”这个国庆假期,西安市临潼区人民法院“假日法庭”提档升级再出发,干警们驻守景区、商圈等重点一线,把司法服务送到游客身旁。

“从停车引导到咨询答疑,从矛盾调解到应急处置,干部们的服务越来越熟练、越来越周到,文旅服务保障也一年比一年好。游客也许记不住谁的名字,但记住了这座城市的温度。”临潼区委组织部相关负责人表示,今年临潼区大力推动干部队伍向实干、有为、攻坚、敏锐、法治、严谨、奋进七个方面转型,一年接着一年干,一仗接着一仗打,激励干部争当解决企业和群众急难愁盼的实行者、实干派、行动家。

下一步,临潼区将持续深化干部作风能力提升年活动,以政治铸魂、帮带赋能等“六大载体”为抓手,把作风能力提升同稳增长、优化营商环境、保障和改善民生等中心工作一体谋划、一体推进,以作风转变破解堵点难点,用项目落地成效、企业发展评价、群众满意程度检验工作成效。

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编辑:李溢涵责编:荆学慧
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