三秦都市报-三秦网讯（记者 谢斌）在西安市莲湖区西关街道解家村新社区，小区长廊的闲谈声、楼栋里的问候声、邻里间的和解声，藏着基层治理最温暖的答案。撑起这份烟火暖意的，是社区里小有名气的“巧姐”志愿服务队。这群平均年龄六十余岁的退休阿姨，跳出传统志愿服务被动待命、按需帮扶的固有模式，从邻里街坊的热心帮手，蜕变成为扎根网格、深耕民生的基层治理主力军，用一件件暖心小事、一次次主动担当，激活社区治理鲜活活力。

因趣相聚 聚力成团

“巧姐”服务队的缘起，简单又温暖。8月17日，队员们笑着告诉记者，一切都始于一场简单的广场舞相聚。2022年初，社区一众退休阿姨因共同的舞蹈爱好相识相伴，日常里热心帮扶邻里、主动参与社区公益，不求回报的善意让她们积累了极佳的邻里口碑。为了让零散的公益服务形成长效力量，让暖心之举常态化落地，2022年底，“巧姐”志愿服务队正式注册成立，彻底告别随性、零散的服务状态。

“最开始就是几个人抱团做公益，没想到越来越多的退休居民主动加入。”社区老党员、服务队牵头人康心爱向记者介绍。在她的带头引领下，社区退休教师、医护人员、老干部等各类有经验、有能力的银发能人纷纷入局。大家凭借熟悉社区民情、空余时间充足、群众认可度高的优势，各司其职、聚力奉献，让这支草根银龄队伍快速发展壮大，成为社区共建共治不可或缺的核心力量。

主动破局 暖心服务

2024年是“巧姐”服务队服务理念迭代升级、实现自我突破的关键一年。在此之前，队员们大多依托社区统一安排开展工作，始终处于“被动帮忙”的状态。一次日常漫步小区，队员们发现凉亭里常有独居老人独坐休憩、无人交流，眼神里满是孤寂，一个主动陪伴、暖心聚邻的想法悄然萌生。

说干就干、即刻落地。队员们自发搬来桌椅、备好茶水零食，定期在小区长廊搭建邻里谈心角，邀请辖区独居、高龄老人走出家门、围坐闲谈。同龄人之间的共情理解、贴心陪伴，有效消解了老年群体的孤独感，温暖了整个小区。这场源于细微观察的暖心尝试，也彻底打破了队员们的固有服务思维。

如今，依托街道“西愿同行”志愿服务日平台，从活动创意策划、细节打磨、落地执行到复盘收尾，全部由“巧姐”团队自主牵头、全程负责。她们彻底摆脱“等活干、被叫干”的被动模式，主动找难题、办实事、解民忧，让社区志愿服务更贴合民心、更贴合社区实际。

深耕民生 共治善治

“社区独居老人多，子女大多不在身边，日常照料、安全守护都是实打实的难题。”采访中，队员们向记者道出了常态化关爱老人的初衷。针对辖区高龄、独居老人集中的治理痛点，服务队创新推行“一对一”结对关爱机制，60名队员分片包干、责任到人，精准对接老人生活需求。日常常态化上门代购物资、陪伴谈心、问询近况，遇到暴雨、寒潮等极端天气，第一时间上门排查水电安全、排查隐患，全力守护老年居民居家安全、生活安稳。

扎根楼栋一线的她们，最懂居民的急难愁盼。针对御溪望城小区回迁老人居多、轮椅通行不便的突出问题，队员们实地走访、细致记录，主动对接社区、联动物业积极建言，推动各单元门两侧加装减速带，极大改善了老年、残障群体的出行条件。同时，她们积极奔走、全程跟进，推动小区广场地面翻新、单元门无障碍改造等多项民生实事落地见效，切实补齐社区治理短板。

除此之外，队员们主动化身社区“民情信息员”和“矛盾调解员”，游走在楼栋网格之间，实时收集社情民意，耐心调解邻里噪音、车位、琐事纠纷，将大量矛盾化解在楼栋一线、消解在萌芽状态，真正实现小事不出楼栋、大事协同共治。据社区统计数据显示，截至目前，服务队累计开展环境整治百余次，走访慰问高龄、困难老人2000余人次，成功调解邻里纠纷200余起，总服务时长超10000小时。