三秦都市报-三秦网讯（记者  唐明军）陕西省市场监督管理局发布《2020年上半年消费维权报告》。该报告显示，2020年上半年，全省投诉类前五位的是销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类，其中销售服务类投诉的主要问题办预付卡的店铺关门或转让，加油券、团购优惠券无法正常使用，会员卡被商家限制或拒绝使用。基于此，专家提醒消费者，花钱办卡需谨慎，了解商家信誉，不要只图一时优惠吃了大亏。

       2020年上半年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报250971件，其中消费投诉36482件，占受理总量的14.5%，违法举报8679件，占受理总量的3.5%，业务咨询205810件，占受理总量的82%。在 36482件投诉中，商品类投诉16552件，占总投诉的45.4%；服务类投诉19930件，占总投诉的54.6%。

 2019年上半年与2020年上半年受理量对比图

  2020年上半年全省投诉类占比图

       2020年上半年，全省投诉类前五位的是销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类。其中销售服务类和交通工具类位居前列。（1）销售服务类投诉的主要问题：一是办理的预付卡因店铺关门或转让，要求退卡；二是购买的加油券、团购优惠券无法正常使用;三是办理的会员卡，商家限制或拒绝消费者使用。（2）交通工具类投诉的主要问题：一是购买汽车后，商家不予提供合格证；二是购买的电动车、摩托车无法上户；三是汽车出现质量问题，商家未按“三包”规定履行义务。（3）食品类投诉的主要问题：一是购买的食品是“三无”产品；二是商家销售的食品已过期或在保质期内发霉变质；三是标签价格与实际收取费用不符。（4）防护用品类投诉的主要问题：一是购买的口罩、酒精等防护用品未按约定时间发货；二是申请退货后，商家不予退款；三是口罩、酒精等防护用品标签价格与实际售价不符或价格过高。（5）服装鞋帽类投诉的主要问题：一是购买的品牌鞋不是正品；二是购买的鞋开胶、断裂、起皮；三是购买的衣服掉色、起球、脱线。

      2020年上半年8679件举报中，位居前五位的是违反价格管理法规类、违反食品管理法规类、违反企业与个体私营登记管理法规类、违反消费者权益保护法规类、违反产品质量法规类。其中，违反价格管理法规类位居第一，主要反映：未明码标价、标签价格与实际价格不符、商品价格高于市场价格等问题。

 2020年上半年全省举报类占比图

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