陕西省市场监督管理局《2020年上半年消费维权报告》显示，2020年上半年，全省投诉类前五位的是销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类，其中销售服务类投诉19930件，占总投诉的54.6%，其主要问题办预付卡的店铺关门或转让，加油券、团购优惠券无法正常使用，会员卡被商家限制或拒绝使用。专家支招消费维权，提醒消费者，花钱办卡需谨慎，不要只图小优惠而吃了大亏。
服务类投诉占总量一半多
据统计，2020年上半年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报250971件，其中消费投诉36482件，违法举报8679件，业务咨询205810件。在 36482件投诉中，商品类投诉16552件，占总投诉的45.4%；服务类投诉19930件，占总投诉的54.6%。全省投诉类前五位的是销售服务类、交通工具类、食品类、防护用品类和服装鞋帽类。销售服务类投诉的主要问题是办理的预付卡因店铺关门或转让，要求退卡；购买的加油券、团购优惠券无法正常使用；办理的会员卡，商家限制或拒绝消费者使用。食品类投诉的主要问题是购买的食品是“三无”产品；商家销售的食品已过期或在保质期内发霉变质标签价格与实际收取费用不符等。
办卡打折遭遇关店维权难
“单次烫发499元，拥有七折卡者打七折，拥有五折卡者打五折，而所谓的七折卡、五折卡即是分别充值1000元、2000元，理发店就会分别为消费者办理七折卡和五折卡，每次烫发在原价的基础上根据所持卡类型的不同打相应的折扣，而且是从充值卡里直接扣”，这类似的营销方式很常见。很多消费者会想 “反正一年怎么也要烫个两三回，肯定用得完，而且最重要的，相比单次，太划算了！” 于是就形成了消费维权报告上的投诉数据。
然而，消费者顺利消费几次后，有的店关门了，有的店转让了，这时才发现，之前消费过程中连店名都没搞清，门面上的大字只记住了美容美发四个字，有些顾客可能在消费过程中还留了服务员的私人联系方式，赶紧联系，却被告知，离开店已很久了，要么就是直接联系不到人。
律师建议：消费前要四看
"追求实惠划算本是人之常情，但也要学会规避风险。"陕西云迈律师事务所李芳珍律师表示，不论是哪个消费领域，只要是消费，消费者首先要了解你的“对象”。她分析，一般的服务行业都是以店的形式，且大多为个体工商户。消费者进去消费要四看：一看营业执照，最好拍照留存，这样如果店铺有什么问题，可以在市场监督管理部门查询个人或公司信息以便有效维权，如果该店连营业执照都没有，建议消费者不要贸然消费，有些商家会称营业执照正在办理中，消费者不要轻信，等营业执照办理好了再来消费也不迟；二看成立日期，经营时间越久的店，倒闭和骗人的概率就越小，成立初期的店，一方面成长初期压力大，前期投资多回报少，经营者很可能就经不起成长，而有些店则直接是打着开店的幌子以诱人的价格骗取消费者的钱财，等目的达到后，在短时间内凭空消失；三看客流量，在消费过程中密切关注客流量，客流量高，倒闭的可能性就小，相反，一旦发现客流量持续减少，就要做好最坏的打算；四看它的设备运营情况，比如健身房，十台跑步机5台是坏的，那么这个店就“命不久矣”，比如理发店，机器拉出来半天捯饬不好，那就说明顾客少，生意不好，机器派不上用场。
律师提醒：办卡要签协议
很多消费者办卡，一般都是一手交钱一手交卡，甚至没有卡，只是做个登记，鲜少有商家为消费者出具书面服务协议，关于会员卡、充值卡所适用的范围，只是店家口头寥寥几句的说明，消费者并没有理清什么情况下能用，什么情况下不能用，才会在消费过程中出现各种不能用，“这件单品是新款，会员卡不能使用”，“充值卡只有烫发使用，剪发、染发不能用”，凡此种种。那么消费者应该如何办卡？
李芳珍律师建议，最好签订书面服务协议，尤其大额办卡，要跟商家签订书面服务协议，关于优惠卡所适用的范围，不想继续消费欲退卡时能否退、如何退，都要一一作出约定。书面服务协议的签订要注意，谁来签字？店长、服务员或者销售员以及老板（即店铺的经营者），最好由老板签字，如果是店长或者销售员签字，就要写明其职务，即XX店店长、XX店销售员，同时身份证号、电话号码这些基本的信息都要有，还要注意核对，因为有些不良商家会提供虚假身份证号等信息，等消费者维权时“查无此人”。
律师强调：理性消费积极维权
李芳珍律师强调，消费者一定要有纠纷预防意识。不要为一时的省事而最终费钱又费力。在权益受到损害后要积极维权，不能认为区区几千块钱不值得费精力维权而放纵了一些不良商家的行为，不良商家也正是基于对消费者这种心理的把握才会肆意妄为。消费时一定要保持清醒，在选择消费时莫要操之过急，盲目消费，在被销售人员的鼓吹和游说弄得飘飘然时，不妨盯盯他们的口型，学习学习他们的说话艺术，不妨回到家冷静冷静再选择是否消费；一定要保持清醒，物绝对不会超所值，这是底线，否则，何来的利润？
三秦都市报记者 唐明军
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