三秦都市报-三秦网讯（葛心瑶）9月13日，国网西安市长安区供电公司书香路营业厅和平日一样正在紧张有序的运营。下午3时，一位外国男士面对拥挤的缴费场面显得很茫然，在自助机附近焦急的走来走去，该营业厅业务受理员发现后，主动上前询问，用流利的英语帮助用户解决问题。

原来这位客户所居住的小区还未更换电表，而操作自助机对于外国人而言仍有障碍。业务受理员在了解情况后，帮助外国友人查询了档案信息，咨询管辖供电所更换电表的时间区间后，又带着客户实际操作了一遍自助机缴费。既解决客户当下用电的问题，又解决了电表更换前再次缴费问题。除此之外，还演示了更换电表后如何使用“网上国网”APP进行缴费。周全细致的国网服务，得到外国友人的极大赞赏。

除了英语母语国家的人，书香路营业厅还接待过韩国客户、安哥拉客户等。一些客户可以顺畅用英语沟通，有一些要业务员和客户双双打开手机翻译软件或者打电话求助朋友，但无论语言沟通是否顺畅，一个认可的微笑或者竖起的大拇指，爱和真诚的态度都可以被感知。

一声满意，一声赞许，是营业厅工作人员最大的企盼。进入9月以来，国网西安市长安区供电公司不断强化管理，积极践行“人民电业为人民”的服务理念，构建以市场为导向、以客户为中心，不断创新服务内容和载体，认真排查服务存在的“短板”，加强管理，在每一天的工作中不断提升优质服务水平，想用户之所想，急用户之所急，为客户和企业创造双赢局面，努力提升优质服务水平再上新台阶。