2020年12月12日下午，由延安开往上海K558次列车抵达西安站后，西安客运段上海车队沪延一组列车员整齐列在车门口帮扶旅客上车。值班列车长张晓东正在站台巡视组织旅客乘降时，发现一个老人驼背弯腰柱拐杖艰难地在站台缓缓行走，他便急忙过去搀扶老人。
攀谈得知老人叫朱根富，今年已经85岁高龄，来自铜川王益区，他在三里洞煤矿工作一辈子，年轻时候因工作腰部受伤，落下病根治不好，行走困难，老伴也去世多年，儿女都成家立业，工作繁忙照顾不上，他一个人独居，这次是因为老家拆迁回上海。多年未回去了，他十分想念老家亲人们。说到这儿，老人有些激动，“这一辈子还有多少机会看下上海浦东新貌，还有多少机会领略江南风光，还有多少机会看望一下故土亲人。”说着说着，老人已是热泪盈眶。张晓东急忙安抚老人，表示会顾他平安顺利到达上海。
张晓东给老人搀扶到二车三号下铺，又因老人年事已高，腿上无力，上厕起蹲困难，及时给老人调整到九车带有座便车厢，解决路上老人就厕难问题。一路上九车列车员蒋妍照顾细致入微，端茶倒水，无微不至照顾好老人。到达上海车站，张晓东搀扶老人送到出站电梯门口。老人依依不舍拉着他手说，“虽然我一个人出门但是我感受到大家庭的温暖，一路有你们我不孤独，很幸福，谢谢你们。”
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