三秦都市报-三秦网讯（记者  唐明军）2020年12月21日，去哪儿网驼商会·酒店大学的巡回公开课第六站在西安大唐西市酒店开讲。陕西省旅游协会副会长、陕西省旅游住宿业协会秘书长马永芳、西安市酒店营销经理人协会会长张勇、《酒店职业经理人》杂志社社长、逸课国际商学院院长李建军、知名酒店管理专家易钟、去哪儿网副总裁刘晗、去哪儿驼商会·酒店大学校长徐期宏、去哪儿网商家平台总经理刘文亿等出席公开课，他们分别作了酒店经营和服务主题分享，来自西安400多位酒店等相关商家代表聆听酒店行业最新知识，共商西安酒店市场未来发展。

张勇表示，去哪儿网酒店大学公开课对商家非常必要和及时，不仅有助于对酒店经营和服务理念提升，也有具体实用案例服务分享，比如提到短视频、短图文引发的内容种草正在加速游客的出行决策，西安商家要关注于此。祝福去哪儿网这支行业中的铁军能像它们品牌形象的骆驼一样，不断进取，发挥技术所长，帮助西安商家更快更好地发展。

去哪儿网副总裁刘晗作了《新低价撬动新增长》主题演讲，他表示，为了满足酒店行业品质化升级和商家经营发展的需求，去哪儿成立了“去哪儿酒店大学”，以“驼商会”为品牌依托，面向酒店行业商家推出了一系列精准且实用的经营项目最佳实践创享活动和务实管理升级课程体系，深度解决商家发展过程中遇到的重点难点问题，通过平台力量，整合社会资源，从而推动酒店行业可持续健康发展。 去哪儿网一直秉持着帮助商家做好生意的理念，在最新“新低价”战略实践中，去哪儿网将在保持高品质产品绝对低价的同时，在供应链端帮助中小型酒店品质升级。

李建军作了“双循环战略的下酒店发展之路”的演讲，他认为：在度假酒店市场，热点城市拥有不可替代的优势，同时，由于受疫情的影响，国内高端客户需求释放到了国内，高端酒店市场仍有很好的发展空间，关键是酒店业怎么从客户体验角度优化产品，为客户创造美好的入住体验。他还指出，城市中低端酒店要通过破界创新，由产品创新迭代到价值创新，产生新的势能，才能有更好的发展机会。

“我今天到你的酒店感觉很满意，我一定会回头吗？”知名酒店管理专家、中国饭店协会文化主题饭店专委会专家组组长、易听会发起人易钟在公开课上作了《提升品质向服务要利润》主题演讲。强调了要让宾客感到用心并注重品质和细节，从而留下记忆和回忆。他认为，最好的营销是顾客的朋友圈。

逸课国际商学院酒店运营辅导专员刘瑶、去哪儿商家平台区域经理李赏、宝典去哪儿商家平台区域总监赵彩彤和去哪儿商家平台商服经理刘畅等，分别作了《订单来了酒店业绩提升方法》《数据赋能西安酒店市场热度分析》《去哪儿酒店平台规则》《冲高有奖商家激励活动说明》和《双旦商家扶持激励》分享等。

刘瑶剖析了影响酒店ota收益的两个大的因素：图片和点评。重点讲解了图片中酒店首图怎么选，以及其他的图片的三个原则。另外就是点评的一个场景化的接待要点：办理入住、入住客房、公共区域、办理离店以及退房回访的一些要点。另外给出了差评好评回复模板。她建议，差评的回复：道歉、背锅、已改、去看、电我；好评回复模板：感谢、突出酒店优势、欢迎再次入住、祝福语等等。

据介绍，去哪儿网酒店大学为商家输出行业干货，从思维战略层面到经营执行环节帮助商家成长的同时又建立起自身的行业影响力，朝着成为行业知识平台标杆这一目标迈进。希望他们能越办越好，助力更多商家，促进行业发展。

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