三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）新居住时代，品质服务成为房产经纪服务行业的共识，而经纪人的品质决定了服务品质。贝壳平台希望通过“星光品牌计划”，帮助更多优秀经纪人，打造个人服务形象与品牌，让更多人感受到星光经纪人努力的价值，为新经纪时代“人店服务”树立新标准。

   2019年11月，贝壳找房正式发布星光品牌计划，提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。贝壳找房CMO宋琦表示，长期以来,贝壳一直关注经纪人的成长。评选星光经纪人和五星经纪人既是希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望通过打造经纪人个人品牌和全新面貌，让更多人感受到星光经纪人努力的价值，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。

2020年11月，贝壳找房引领服务者价值崛起的“星光品牌计划”正式启动，经过多维度数据筛选及公开投票评选，西安选出了5家五星门店，贝壳西安德佑中海碧林湾亚太加盟店就是这5家五星门店之一。

贝壳西安德佑中海碧林湾亚太加盟店商圈经理张晔说，贝壳西安德佑中海碧林湾亚太加盟店经纪人总体素质高，专业能力强，具有高度的凝聚力和向心力，曾被授予为A级门店、品质雇主门店、五虎上将门店等荣誉。如今，贝壳已经成长为中国最大的房产交易服务平台，在全国100多个城市连接了超4万家门店，全平台连接了超40万经纪人。经纪人和门店都是生于社区、根植于社区，为了帮助合作品牌门店建立起与周边居民业主的链接，更好地深耕社区，贝壳一直以来做了大量的行动，一起成就“更美好的居住”。

为了更好的服务附近的居民们，门店为附近社区居民提供免费收快递和送货上门服务，还购买冰箱为大家储藏冷冻商品。另外，免费打印、复印、充电等便民服务更是受到大家的欢迎，还为环卫工人冬季提供热水暖身和夏季提供冷饮降暑。

在张晔的带领下，中海碧林湾亚太加盟店业务成绩也是节节攀高，那么他的管理秘笈有哪些呢？在新人保留方面，张晔一直坚持以下几点：1. 督促新人制定职业生涯规划。在新人培训结束后，会要求新人做好职业规划，明确好自己的定位，明确我是谁、为何而来、为谁而做，并且要做到要有一个空杯的心态，来开展新的工作。

 2. 拜师礼仪一定要有。给新人匹配师傅，帮助新人尽快融入团队，陪伴新人签下第一单。新人在培训后情绪高涨，但是作业技能欠缺，心理承受能力不强，一旦遇到挫折就容易灰心丧气，所以说新人在师傅陪伴签下第一单很重要，师傅既做了示范又增强了新人的自信心。 

3. 督促新人养成良好的习惯。新人入职后就要养成良好的工作习惯，管理者要敢于要求新人有计划的去工作，要求师傅辅导新人建立每天的学习、拜访、联络客户的行事历，并付诸于行动。每天不定期的督导抽查，从中发现问题、解决问题。

4. 适当的给予训练辅导。除了贝壳平台的融合训以外，门店还组织对新人不定期的培训，主要针对作业过程中的状况，紧急处理办法和应对措施的技巧。张晔说，一定要对新人进行强化训练，最好进行模拟训练，还要定期召开座谈会，进行个性化辅导。

在中海碧林湾亚太加盟店里，大家都亲切称呼张晔“二林哥”。在团队中，他就像大家的大哥一样，给予每位小伙伴亲人一样的关爱。店里每个小伙伴的生日，张晔牢记在心，都会将准备好生日礼物和祝福。在业绩管理上，张晔丝毫不马虎，对于每周数据落后的小伙伴会进行座谈，了解分析他们的现状，梳理他们的客户，帮助他们突破瓶颈。

张晔说，平时注意对大家的激励，所谓激励，并不一定是物质上的奖励，更重要的是来自心理的肯定。及时发现团队内部成员的心理状态，举办集体活动或谈话，更有助于保持团队旺盛的战斗力。不断总结经验，不断改进服务，不断积极承担社会责任，是越来越多贝壳经纪人的使命和责任。从房屋管家蜕变为社区专家，大家凭借专业的实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩不断前行。