三秦都市报—三秦网讯（杨雁茜）“莫名其妙的投保链接不要乱点”、“要加强非法金融广告的甄别、谨慎选择投资渠道”，鼎和保险陕西分公司的宣传员正在向一位老人进行金融风险提醒。

3月15日，鼎和保险陕西分公司开展了“以人民为中心 增强金融消费者获得感”主题3·15消费者权益保护教育宣传周活动。陕西分公司宣传队伍走进周边社区，张贴海报、设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解相关内容，主动为社会群体普及金融政策、保险常识等内容，特别是为老年群体讲解如何投诉维权，辨别金融风险等内容，帮助老年人树立金融风险保障意识。

近年来，随着我国人口老龄化程度不断加深，高龄、空巢、独居等特殊老年群体日益增长，生活缺失照顾且与外界交流有隔阂，于是社会上滋生出了各种侵害老年权益的形式，老年人的消费问题成为了各行各业关注的热点。有的老年人想购买保险留下保障，有的想尝试理财为儿女留下一份财富，而他们大多数文化程度相对较低，对金融知识了解较少，防范意识与防范能力普遍较弱，又不太清楚网络诈骗等手段，极易受到他人诱骗。

宣传人员对在场的老年人群进行了电信诈骗、养老骗局等相关非法金融活动的提示和宣传，通过讲解典型案例，揭秘骗局，让老年群体加深对非法金融活动本质和危害的认识，提升金融安全防范意识和自我保护能力。同时，普及银行保险智能应用相关知识，增强老年人对智能技术的了解，促进老年人融入智能时代。鼎和保险陕西分公司将增强投保风险提示，遇到中老年客户办理业务时，优先办理，专业人员耐心讲解，提醒其关注资金安全，有效保障老年人合法权益，让金融服务更加温暖。

此外，消费者权益保护教育宣传周期间，陕西分公司在营业场所、职场前台张贴主题活动海报、摆放宣传展架；设立“3.15”消费者权益咨询接待室，对前来办理业务的客户进行金融知识、反洗钱、防范非法集资等内容的宣讲，积极解答客户疑问，帮助客户规避损失；在周边商业区、生活社区设立服务咨询点，悬挂横幅、发放《客户服务部指南》、《陕西车险综合改革“吾”指导》等公司宣传册、让群众了解公司，了解承保、理赔知识；开展“总经理接待日”活动，畅通专属服务通道，与消费者进行点对点沟通，及时准确解答消费者各类疑惑，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的诉求得到妥善解决，帮助其提高风险识别能力，增强金融消费者获得感。

通过本次活动，让更多老年群体感受到保险业的关爱，有效保障了老年人的合法权益，提升了消费者金融素养和风险防范意识。未来，鼎和保险陕西分公司将持续发挥金融央企优势，加强消费者权益保护机制建设,随时响应客户的服务诉求，树立诚信、专业、优质的服务形象，让金融服务更加温暖、更加人性化。