三秦都市报-三秦网讯（记者马昭 赵丽莉）“说实话，我对城管印象一直不大好，可是今天，我真的得夸夸雁塔区城管了。”这是网名为延之川的网友8月6日在网络上发表的题为《我必须给雁塔城管点赞》中的一段文字。雁塔城管究竟干了什么呢？

原来，8月5日晚，网友“延之川”居住的小区因夜间施工产生噪音影响居民休息，于6日凌晨2点左右拨打了12345投诉电话。承办投诉案件的西安市雁塔区城市管理和综合执法局直属二中队执法人员迅速反应，连夜赶到施工现场，仅用30分钟就有效制止了噪音扰民，还市民安静的生活空间。与此同时，在8月6日上午，雁塔区城管局处理市民投诉的部门还打来了回访电话，询问市民对投诉受理的满意度。

“对城管，我过去实在是误解的太多了，无论如何，我得对自己过去对城管的看法及说过的一些不恰当的话向他们道歉，并对他们雷厉风行的工作作风表示真诚的感谢。这个赞是必须要点的！”网友延之川在所发贴文中由衷感慨。

民有所呼，我有所应。自西安市12345市民热线开通以来，雁塔区城管局监控指挥中心严格按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，制定了承办单位考核制度，确保市民诉求事事有回音，件件有答复。

今年以来，雁塔区城管局监控指挥中心共受理各类市民投诉17000件，占到全区热线总量的80%以上，结案率97%，一大批群众关切的实际问题得到高效解决。