三秦都市报—三秦网讯（冬夏 记者 黄艳）8月19日午休时间，一位名叫李东红的老人匆匆赶来国家税务总局咸阳市渭城区税务局办税服务厅，他急需开一张增值税普通发票，但又不太会使用手机，操作了许久也未能成功提交开票信息。这时，第一税务分局局长魏建军在大厅值班时发现了这一情况，及时将老人带到“敬老专岗”，由专人为其办理了开具业务。李东红老人非常感动，不停地感谢说，“你们的办税服务做的太好了，这个“敬老专岗”也非常有特色，大大解决了老年人的办税不便。”

为便利群众办税，渭城区税务局开通了各类一站式线上服务平台，这些平台极大地节约了当事人的办税成本，但却为部分不会上网、不会使用智能手机的老年人和不便使用智能设备的残疾人士办理纳税业务带来困扰。特为老年人群体、残疾人群体开辟专门办税和咨询的“敬老专岗”窗口。老年人及残疾人仅需持相关证件就可以直接到该窗口进行优先咨询办理。针对老年人、残疾人不熟悉智能设备的使用问题，第一税务分局特设流动导税员，对老年人、残疾人使用自助服务设备和开展网上办税等进行耐心引导和指导，帮助他们顺利跨越“数字鸿沟”。

此外，渭城区税务局办税服务厅还准备了老花镜、饮用热水、医药箱、充电器、微波炉等便民设备、物品，进一步改善老年人、残疾人的办税服务体验，增强纳税人获得感和满意度。