三秦都市报—秦闻讯（记者 马昭 赵丽莉）记者9月22日获悉，9月18日至9月21日“中秋”小长假期间，西安北站共开动车组列车2053列，客流总量为819944人（到达旅客434723人，发送旅客385221人），9月19日为客流高峰，到发旅客为231003人； 地铁2号线、4号线、14号线客流总量约为61万人次。期间，西安市城市管理和综合执法局经开分局安排执法人员24小时值班备勤，强化“一键报警，全域响应”的联勤联动机制，共同保障北客站地区各项工作平稳有序开展，圆满完成北客站地区“中秋”小长假各项综合保障工作。

加强重点旅客管控，保障防疫秩序稳定

全力做好节日期间大客流防疫与旅客疏散工作的现场指挥调度，加强高、中风险地区到达旅客的精准排查工作，积极引导旅客红外测温、智能扫码、人工服务及高中风险区点对点转运，在客流量大时开辟绿色快速通道，亮码出站，避免出站因防疫而产生大面积旅客滞留现象。小长假期间西安北站共排查管控重点地区旅客90人，管控境外元素65人，保障十四运参赛人员1049人，完成出站旅客核酸检测95727人，点对点移交西安各区县45人，点对点移交陕西各地市18人，点对点隔日转乘旅客27人，认真完成北客站地区防疫消杀工作。

强化区域联勤联动联处，保障站区安全稳定

做好应急、防疫“两手抓”，提前了解掌握联勤联动和极端天气信息，及时对接联系出租车管理处、公交公司，提前做好地铁停运后晚点动车到达旅客的及时快速疏散工作，确保每一名旅客安全顺利离站。

公安、特警、武警共同出动警力228人次，分组在北客站地区进行全天候巡查，落实“一分钟响应，3分钟到达，5分钟有效维稳”要求，各单位密切配合，积极组织联合协同演练与抢险救援处置行动，小长假期间共处置一般情况10余起，便民服务300余起。

提升旅客服务品质，全力全面服务十四运

积极调整服务力量，扩大服务范围，秉承“五心”（耐心、细心、暖心、放心、舒心）服务标准，提供“一站式”贴心服务，积极宣传劝导旅客坚持“一米线”、有序排队、佩戴口罩等文明行为，通过张贴温馨提示、发放“经开区手绘地图”等多种方式，为旅客介绍进出站、停车、换乘攻略，方便旅客出行，节日期间共计服务旅客5380余人，其中普通旅客5000余人，充电旅客300余人，帮助旅客联系接站亲属40余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务20余起，接待服务老弱病残等特殊旅客20余人次，为旅客发放手绘地图300余份，收到旅客感谢信20余封。