三秦都市报—三秦网讯（记者　薛凯）燃气作为与居民生活息息相关的行业，其发展离不开广大用户群体，让用户舒心、安心、放心是企业始终追求的目标。近年来，中国燃气控股有限公司（下称“中国燃气”）西北区域所属各项目公司在保障用户安全用气的同时，致力于提升燃气服务水平，切实解决困难用户用气难、跑腿难的问题，全面保障用户安全用气。

包头中燃：程序少时限短　燃气报装零跑腿

“没想到一趟也不用跑，就能顺利用上天然气，真是既方便又高效。”吾悦广场“冠军牛”企业负责人高兴地说，开业前夕他从“中燃慧生活”小程序上申请接装天然气后，业务人员当天就与其对接约定时间进行上门技术踏勘、出具设计方案、签订合同，随即进场施工，从申请报装到通气进店仅用了一周时间。　

包头中燃市场部经理李春莹介绍，为了方便用户，公司现将用户报装、现场踏勘、出具方案并联为申请受理一个环节，将工程验收与接点通气整改为同时进行，最大程度缩短了各项流程的办理时限。目前，燃气报装流程由４个压缩为２个、报装时限压缩为０．５个工作日；同时压缩设计方案周期，无外线工程１个工作日完成方案设计和预算编制，有外线工程３个工作日完成方案设计和预算编制。报装要件方面也进行了精简，由过去的６件压减为１件，并且可以容缺办理，极大地方便了用户申报安装燃气。　
　

除全面优化用气流程外，包头中燃还主动让利，降低燃气报装成本，其中，对经济条件较落后的困难群体低保户、残疾户实施气费的优惠政策。为降低小微商业接入燃气成本，制定非居民小微商业简易工程“一价制”政策，从１立方米至１０立方米共计１０类用户可用此政策，通过扩大标准化定型安装范围，用户在燃气接入方面的投资可减少１５％左右。

在提升服务质效方面，包头中燃打造“３６５＋２４”燃气不打烊服务，全年在岗，服务热线“９５００７”不间断受理业务咨询、市民投诉、意见建议等，室内外抢修２４小时待命，确保第一时间发现问题，第一时间有效处置，为居民安全用气保驾护航。此外，包头中燃优化提升“网上办”“掌上办”，实现燃气报装、购气缴费、预约安检、燃气报修、账单查询各类服务功能，报装信息、工程进展情况均可通过手机APP进行实时查询。

与此同时，包头中燃持续拓宽缴费渠道，提高缴费站点铺设密度。截至目前，包头中燃已在包头市范围内设置完成３３处代缴费网点、１０６处蓝牙充值宝写卡站点以及７处２４小时燃气缴费终端一体机站点，共计１５６处缴费站点，为群众提供更加便捷的服务。

西安中燃：情系困难群众，爱心助力抗疫

考虑到一部分困难群众因病因残导致日常生活长期依赖传统能源的情况，西安中燃在供暖季期间开展“情系困难群众，奉献中燃爱心”帮扶活动，免费为困难群众接通天然气并安装燃气灶具、发放米面油等生活必需品，提升这部分用户的生活品质，让困难群众也能享受到清洁能源带来的便利。　

在抓好燃气安全和服务的同时，西安中燃也不忘积极投入到社会公益事业中。公司联合街办、村委对遗址区内低保户等困难群众进行摸排，全面了解其家庭人员结构、收入情况及生活需求。据了解，汉长安城遗址保护区主要包括未央区３个街办３３个行政村，现有常驻人口１０万余人，西安中燃致力于在未央区汉长安城遗址保护区开展“煤改气”民生项目的实施，目前，已实现所有村组通气点火，通气用户６０００余户，壁挂炉采暖２５００余户。

本轮疫情发生后，西安中燃在按照封闭管理指令响应迅速、部署完备，全力为当地安全稳定供气提供坚实保障，并联合股东紧急联系各方资源，筹集防疫物资，共同为未央区民政局及项目所涉及的三个街道办定向捐赠价值１０万元的疫情防控物资。除物资外，西安中燃全体员工以“抗疫有需求、政府有号召、我们有行动”为自我要求，用实际行动坚守在抗击疫情和冬季保供的岗位，为在疫情防控一线的工作人员给予后援力量。

未来，中国燃气西北区域将不断加强安全管理，提升业务水平，让燃气服务更加贴近大众、贴近社区、贴近用户，同时，积极履行企业社会责任，持续为人民群众创造更多价值。