三秦都市报-三秦网讯（潘小洁 杜振鹏 记者 苗嘉诚）“办税大厅张永娇，孝老爱亲记得牢，对待老人面带笑，百问不烦不焦躁，服务态度实在好，让人心中乐滔滔！”近日，镇安县税务局第一税务分局的张永娇同志受到缴费人杨先生的留言表扬。

据了解，76岁的杨先生在疫情期间不慎摔伤大腿，住院报销需要城乡居民医疗保险的缴费凭证，因为子女都在外地因疫情不能回家代办，且自己年事已高不会网上办税，只能到办税服务厅打印纸质凭证。张永娇同志看到杨老先生拄着拐杖来进入办税厅，立即上前扶着他，帮助该老人扫码测温引导至等待区坐下，通过绿色通道开具了缴费凭证并送到老人手上，对老人提出医保缴纳和报销的问题，也进行了细心细致的解答他。办理完成后，杨老先生连连道谢：“疫情期间住院没办法，家人虽然不在，但到你们这办事，也感受到了家人的温暖，谢谢你手把手帮我弄好！”

面对严峻的疫情防控形势，国家税务总局镇安县税务局积极应对，在确保工作人员、纳税人、缴费人安全的前提下，全力以赴提升工作质效、缩短办理时间、降低防控风险。在做好疫情防控工作的同时，坚持“务水平不打折、办事效率不打折、纳税人满意度不打折”工作理念，最大限度为纳税人提优质的服务。

全方位夯实防控举措。在全县6个办税厅（室）范围内张贴“一米线”、“间隔就坐”等警示提醒标语，并安排专人对办税人员未正确佩戴口罩、未按疫情防控规定排队等情况进行引导提醒。每天安排工作人员对办税服务区、电子税务局体验区、自助办税区、导税区进行早、中、晚三次消杀，并登记消杀记录。办税场所配足酒精、口罩、洗手液、手套等防疫物资，为纳税人缴费人营造健康、安全的办税环境。

大力推行“非接触式”办税缴费服务。通过纳税申报网上办、社保缴费线上办、发票邮寄等方式，让纳税人缴费人足不出户办理业务，尽量避免聚集、减少接触。安排工作人员实时受理纳税人网上发送的申请事项，做好预约登记服务，对于必须现场办理的紧急需求，通过预约错峰办理。同时，开辟绿色通道，对到办税服务厅现场办理税费业务的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群人员提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别办税缴费需求，开展“一对一”服务。

发挥党员模范带头作用。要求党员干部坚守前台一线，主动引导、分流纳税人，对咨询辅导、简单查询等业务，直接在导税台完成；对可以在手机APP、公众号办理的业务，由工作人员直接辅导线上办理；对必须到前台的纳税缴费人，工作人员提前进行资料审核工作，提高窗口业务办理效率，最大程度减少人员在办税厅（室）内聚集。