三秦都市报—三秦网讯(通讯员 糟恺 记者 薛凯)为助力打赢疫情防控阻击战,最大限度保证客户金融服务需求。自疫情发生以来,平安普惠陕西分公司坚持疫情防控与金融服务两手抓,充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员先锋模范作用,在做好防疫工作的同时,积极开展线上线下金融服务,实现疫情防控不打折,金融服务不断档。
发挥党员带头先锋作用
近期,全国疫情呈多点散发态势,影响了人们工作生活的正常节奏,但每一次疫情出现反复,每一次需要更多抗疫志愿力量时,平安普惠陕西分公司党员干部们总是第一个站出来。分公司党委号召全体导员积极行动,以党建为引领,组建“志愿者服务队”,带头做好疫情防控工作。
“刚开始当志愿者的时候,核酸检测时会遇到很多老人没有智能手机,需要手动输入信息,虽说信息录入并不复杂,但手动登记时一定要特别细心,将身份证号跟姓名一一核对准确,一天下来有时能录入200余人的信息,虽然眼睛疲劳、手腕酸痛,但心里感觉非常充实。作为分公司的一员能够在危难时刻,参与到社区疫情防控工作当中,和全区人民共同抗疫,是我们的光荣,也是作为党员的责任和义务”平安普惠陕西分公司党员小王说道”。
截止目前平安普惠陕西分公司党委累计发动志愿者超110名、累计线下志愿服务时长2658小时,累计线上服务小微企业主超6150人。
党员干部前往社区助力核酸检测工作
高效务实行动,金融服务有速度
党建引领抗疫不仅体现在志愿服务上,针对受疫情影响的小微,平安普惠陕西分公司党委积极发挥“党建+金融”服务作用,主动发动员工对小微企业客户进行线上回访及关怀,全力帮助特殊时期的小微企业主稳经营、度难关。在多年业务实践中,平安普惠搭建起“AI(线上)+O2O(线下)”相结合的服务模式,实现全天候、全渠道触达小微,推动小微信贷供给侧效率提升,全程拟人AI面对面服务体验大幅降低客户等待时间,将小微客户借款申请流程平均耗时下降44%,借款体验获得极大提升。
受疫情影响,省内多家小微企业主面临生产经营受阻、物流运输不畅、原材料供应不稳等诸多困难。位于陕西省西安市未央区的李女士从事物流行业多年,在互联网电商红利的影响下,李女士的公司发展迅猛,但随着疫情日益严峻,公司业务处于阶段性停滞状态,公司运营受到了不小的冲击,压款周期越来越长,资金链也日益紧张。
在得知李女士急需周转资金的情况下,平安普惠陕西分公司第三咨询中心业务员叶鹏第一时间驱车赶往李女士公司,在了解了李女士的经营情况以及自身资质后,叶鹏向李女士推荐了全线上AI贷款流程“行云”,这正好满足李女士“着急用款”的需求。李女士亲自在手机上进行操作,在与AI客服的对话完成后,很快李女士的账户上便收到了100万的周转资金,李女士表示“真的没有想到能疫情期间还可以线上放款,操作起来也非常方便,真的太感谢了”。凭借这笔“及时雨”的帮助,李女士公司资金周转空难问题得到了解决,虽然不知道疫情何时离去,但她坚信全国各地抗疫的决心,疫情很快会得到有效控制,她对未来的生活充满了期待。
九大服务承诺,为小微经营保驾护航
不久前,人民银行西安分行联合陕西银保监局、陕西证监局、外汇局陕西省分局、陕西省地方金融监管局印发《关于做好疫情防控期间金融服务保障工作的通知》指导各金融机构和地方金融组织加大对疫情防控的金融支持力度,全面提升疫情防控期间金融服务和应急保障能力,积极支持疫情防控。
在特殊时期,为帮助小微企业主的实际困难,平安普惠推出“九大服务承诺”,包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自助还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务,线上线下协同作业,借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”即可完成自助还款和结果查询,保障客户征信不受影响。
同时,公众号中还贴心准备了各类线上操作指引,客户观看视频可轻松查询到对应的线上便捷服务。中高风险地区的客户,通过客服电话及App、微信公众号等任一无接触线上途径,享受“优先服务”快速处理绿色通道,确保居家期间客户服务不中断。用更“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业解难题。
平安普惠陕西分公司客服部刘蕊居家办公期间为客户提供贴心服务
家住西安经开区的郝女士之前在平安普惠陕西分公司贷过一批款项,后来手头资金周转开来后想提前还款,但受疫情影响小区被封无法出门,眼看离本月扣款时间越来越近了,郝女士拨通了平安普惠400客服咨询,经过客服人员“面对面”视频指导,郝女士可享受“优先服务”快速处理绿色通道,借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”便完成了自助还款。郝女士称“没想到平安普惠线上还款比我想象中的方便多了,太适合因为疫情影响无法出门的人群了”。
守初心,担使命,在抗击疫情的特殊时期,平安普惠陕西分公司坚持以党建为引领,主动参与抗击疫情,以实际行动让人民感受到有温度的金融服务,与广大人民及小微企业主们同舟共济,凝聚全力为陕西地区小微企业主稳保及社会经济服务贡献平安力量。