三秦都市报-三秦网讯（记者 葛兰）庞玄玄，一名90后社区运营官，从业近10年，每月6天假，手机24小时开机，978户居民随时可以找到她。面对业主日常咨询，她总是事无巨细，耐心解答，平均每周使用企业微信的沟通条数有2170条，每天在线超过12小时。

从“管家”到运营官 她把小区当成“家”

10月23日，记者找到了社区运营官庞玄玄，并走近她们运营社区事务的日常，感受付出温暖善意的美好时光。帮业主养花、帮独居老人买药、调解邻里关系……社区运营官换上工作服的一瞬间，像是披上了一件“魔法”外套，解决了社区里各种奇奇怪怪的“问题”。

庞玄玄说，自己2012年毕业，学的工程造价，实习时因为要驻扎工地，就找了一份小区物业工作。“那时候就是收个电费水费，也没特别的业务，后来到了西安龙湖物业工作，从最初服务较为单一的物业‘管家’，变成现在为小区物业和业主搭建沟通桥梁的‘社区运营官’，觉得自己干的事特别有意思，而且可以在工作中交到很多朋友。”庞玄玄说，虽然自己有时候也会遇到难解决的问题，但是她就是有一种不气馁的精神，等坚持过去又是积极面对工作状态了。

每解决一件事情 她都感觉特别好

作为一名90后社区运营官，庞玄玄可以说把所服务的区域当成自己的家一样，在她看来，这里每一个人都是她的“家人”，为他们做点事是理所应当的。

一些小事现场就能解决。可是也有一些棘手的问题，让人很难熬。一次巡楼时，庞玄玄发现楼上一户空置的房子漏水，就赶紧通知专业维修师傅关了漏水业主家的阀门，开始清理楼道积水。随后又紧急联系业主清理室内积水。因为楼上漏水渗到了楼下，楼下业主要让楼上赔偿损失，而楼上业主则认为自己没有居住，赔偿问题不该找他们，两家因此僵持起来。后来她多次向楼下业主道歉，并主动联系楼上业主双方谈赔偿。坚持了3个月，终于让双方坐在一起把这事解决了。

这份工作费心又辛苦 她却感觉很值

聊起这份社区运营官工作，庞玄玄像有使不完的热情劲。

这工作既辛苦又幸福，每天早上先到办公室开早会，厘清各种遗留的或者前一天夜里发生的事项，然后在群里通知业主小区什么时候集中调试暖气，提醒正在装修的几户业主注意事项，在小区里巡查一遍发现身边的小问题及时解决，及时回答业主提出的任何问题，自己解决不了的问题还要逐级上报，不定时组织小区业主参加社区活动，积极做到当日事当日毕，急事先办………

2022年9月，龙湖“管家”正式升级换新为龙湖“社区运营官”，服务于业主多元化的园区生活需求。庞玄玄说，很荣幸成为这里的一员，因为需要积极沟通交流，自己的性格都变得越来越好了。

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解码新职业：

社区运营官，就是在小区成立初期，以独立的第三方开展活动，为小区物业和业主搭建沟通的桥梁，解决初期物业维保等问题。同时，为居民提供互相熟悉、了解和学习交流的机会，增进邻里之间和睦互助；挖掘业主所长和爱好，组建社群，让居民找到所追求的归心“点”，使生活变得精彩而有意义。