以真情换真心 在建行西安翠华南路支行，有这样一位员工，她一直信奉着自己“以真情换真心”的工作信仰，坚信良好的客户关系是维护出来的。她想客户之所想，急客户之所急，用行动打破与客户之间的道道壁垒，用温情融化客户内心的层层坚冰。旺季营销开始以来，她用真情感染了无数客户，她就是翠华南路客户经理，崔晓。她是客户24小时在线的贴心秘书

在崔晓的来电中，你总能听到客户的各种需求。“崔晓，我飞机晚点了刚到西安，这会已经没有回城里的大巴了，你那边有啥办法吗？”“崔晓，我家老母亲生病了现在卧床不起，现在有个着急的业务没法来网点办理，你方便来一趟吗？”“崔晓，这不马上过年了，我家包饺子的饺子钱找不到了，你能找到哪里有卖吗？”“崔晓，我家人都阳了，现在买不到退烧药，你那边有啥办法么？” “您别急，我来想办法！”这是崔晓经常用到的答复，这些棘手的问题对她来说并不是工作之外的徒增烦恼，而是客户对她绝对信任的有效证明。正因为此，她可以毫不犹豫地深夜驱车前往机场接机；可以迅速安排好手头的工作，带着龙易行前往客户家中；可以问遍西安大小商场只为买一个饺子钱；可以驱车跑遍城里的药店，直到在郊县乡镇的药店买到了珍贵的退烧药。她总是乐此不疲地扮演着“秘书”的角色，“让客户在紧急的时候能想起你，便能让客户在业务上记住你”正是对崔晓真情服务的真实写照。她是客户资产安全的忠诚卫士。

某日下午，一个老太太神情慌张的走进了网点，告诉网点工作人员自己可能遭遇了电信诈骗。崔晓立即接待了这位阿姨，在交流中得知，阿姨在网购时，轻信了商家的话，为了方便退款，将自己银行卡卡号及密码发给了商家，后来才反应过来自己已经上当了，就赶紧赶到网点寻求工作人员的帮助。崔晓先稳住了阿姨的情绪，然后迅速帮助阿姨拨打95533进行账户口头挂失。为了进一步保证阿姨的资金安全，崔晓又继续帮阿姨拨打了光大、浦发等其他银行客服将账户进行口头挂失，并耐心地将防电信诈骗相关知识及给阿姨进行了细致的讲解。事后阿姨紧紧拉着崔晓的手，眼角泛起了泪光。她对崔晓耐心的服务接连称赞，握着崔晓的手说道：“我的孩子都在国外，今天要是没有你，阿姨的养老钱就被骗走了。谢谢你，阿姨以后会把钱都存到建行！”这只是崔晓服务老年客户的冰山一角，老年客群是网点最庞大的客群之一，也是最容易出现资金风险的客群之一。崔晓在服务老年客群时，始终坚持换位思考，考虑到很多来年人子女不在身边，她就将防电信诈骗贯穿在业务办理始终，她总是一遍又一遍的对老年人们重复着资金安全与个人信息的重要性。如此细致的服务，使得崔晓得到了网点众多老年客户的一致好评，他们经常说“你们最让我认可的，不是产品，而是崔晓这个人” .

正因为有像崔晓一样的员工们日复一日的坚持，才使得翠华南路业绩一路长红，优秀的员工一直是建行最好的金字招牌。时至今日，各个网点的“崔晓们”都在用他们的真情服务获得客户的真心相待，并且靠着这份真情，不断地刷新着网点的业绩记录。他们用行动，诉说着长安路建行人最诚挚的心声“真情服务永远没有尽头，用真情换取真心，客户只要有需求，我们永远在路上”。