石珊，泰康人寿陕西分公司客户服务及消费者权益保护部的一名高客管家。转眼间，加入公司已经11年，一直都拼搏在后援运营系列，服务客户、服务代理人伙伴们。客服，虽然只是简简单单的两个字，但其中承载了太多责任，在工作中每每解决一个客户问题，都是一次历练，虽然过程中常常遇到各种各样的困难，但始终秉承着“对客户负责、对自己负责”的态度，坚持“以客户为中心”的工作原则，维护着广大客户的权益，耐心认真对待每一个代理人及客户的问题。过程虽然艰难，但是客户最后的一声“谢谢”，看似简单的一句话，给予继续向前的力量和信心。

回想起做电话回访专员的那五年，曾拨通过成千上万通回访电话，日复一日向不同的客户重复着相同的标准话术，学习公司近百种保险产品，只为了能够专业的解答客户提出的每一个疑问。看似无聊的工作，但是能够在短短的几分钟通话里，确保每一位购买新契约保单客户能够了解自己的权益，虽然时常不被理解，但坚信我所做的这项工作它对客户、对公司都是重要且有意义的。 做柜面保全受理人员的两年，石珊曾接待处理过成千上万笔业务，微笑迎接每一位客户，用专业和耐心解决客户所提出的保单问题。当客户不了解自己所购买的保险产品并犹豫是否要退保时，耐心的给客户讲解保险条款，介绍产品优势，不想让客户错失保险保障；当客户不满意领取金额时，给客户解释安抚，以通俗易懂的语言让客户理解；当客户情绪激动生气拍桌子的时候，更需要及时调整自己的心态并且尽可能安抚客户情绪以免升级投诉......

作为柜面保全的一员，深知代表着公司的门面形象，更应该坚持不懈的学习新的知识，强化自己的专业技能，时刻以最专业、最热情的状态接待每一位客户。 现在，石珊已作为泰康人寿陕西分公司高客管家五年时间了，这五年是加速成长起来的五年，作为公司高客战略中重要的一份子，更加深入的了解了公司的战略文化，见证了泰康从一个传统的寿险公司，发展到一个多元化的寿险集团，到今天形成保险、资管、医养三大板块的“四位一体”的创新型保险金融服务集团。 

作为一个十年的老客服人，石珊始终认为“客户事无大小”，用心服务于每一个客户是我的使命。 因为被需要，所以勇往直前，保护消费者权益，防范风险，一直在路上！