2002年，泰康在中国经济高速发展的浪潮中扎根三秦。成立至今，公司依托集团大健康产业生态体系，专业经营，稳健发展，逐步成为公司系统的重点机构和陕西保险市场的头部企业。 在公司不断创新和丰富客户服务方式的同时，尤其关注老年人运用智能技术是否存在困难的问题，在保留传统的服务方式的同时，全面改造服务网点适老化服务设施，不断简化适老化智能技术操作，优化更多老年客户的服务体验。

泰康人寿陕西分公司新生活体验中心位于西安市西大街安定广场一号楼，是目前客流量最大的门店式服务网点。内设无障碍通道、老年人绿色通道、老年人优先专柜，避免老年消费者办理业务等候时间过长。在金融教育宣传专区设有大字版智能化风险提示、业务办理指南及相关业务服务宣传图册，内容生动鲜明、浅显易懂。同时设置了老年客户爱心驿站和体验中心，配备了轮椅、拐杖、电子血压仪、老花镜、急救箱、助听器、放大镜等适老、助老服务设施，在卫生间配备了适老坐便椅，安装扶手和紧急求助按钮，以防老年客户发生紧急情况随时提供及时援助。整体的适老设施给予老年客户最便利的服务和最贴心的关怀。

2022年，服务60岁以上老年客户627人次。为了提高风险防范意识，增强老年人融入信息化社会的信心，积极举办防范养老诈骗讲座，践行金融保险知识宣传与风险防范的老年群众普及工作。同时多次开展适老服务专项培训，诸如急救知识及仪器使用标准等，以便更好服务老年客户。2022年经陕西省保险行业协会现场实地考评和验收，新生活体验中心获得陕西人身保险业“AAAAA”级标准化服务网点和“陕西保险业服务老年人特色网点”称号。

与此同时，进一步强化老年客户金融知识教育宣传，有针对性地开展多次现场金融知识讲座，充分利用线上线下进行“以案说险”和“风险提示”，最大幅面地影响老年消费者对金融知识的理解和学习。 泰康人寿陕西分公司始终坚持以人民为中心，坚守“为人民服务”的门店管理理念，以专业、细致的服务为广大消费者提供优质的金融保险服务，让广大消费者感受到保险带来的安心、便捷、实惠。