三秦都市报-三秦网讯（记者 陶颖 代泽均）九九重阳节，浓浓敬老情。2023年重阳节，西安市出租汽车行业组织开展系列主题活动，向乘车老人赠送鲜花、邀老年市民参观95128助老叫车热线、举办重阳节主题茶话会……出租车驾驶员和老人切蛋糕、吃饺子，共同庆祝西安出租车“爱心车厢”团队成立5周年。

500余名老年乘客收到康乃馨

10月23日上午，8名与“爱心车厢”团队长期结对的老人来到位于西安市莲湖区枣园西路的“的士广场”，参观了驾驶员“爱心驿站”各款“老爷出租车”，了解西安市出租汽车行业发展历程。在西安市出租汽车管理处市民服务中心，老人参观了叫车热线从接线、派单到跟踪服务、回访的全部工作流程。“爱心车厢”20余名驾驶员代表为老人们送上重阳节礼物和祝福，和老人们一起切蛋糕、吃饺子，气氛温馨。

10月22日、23日，西安市出租汽车行业采购了一批康乃馨，分发到部分巡游出租车和网约车上。驾驶员搭载到老人，会为老人送上鲜花和祝福，共有百余辆出租汽车参加了送花活动，累计送达500余名老人。

95128助老叫车热线解决老年人出行难题

为了彻底解决老年人出行难题，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线。热线运行近2年来，各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。95128热线开通以来，累计响应出行需求65000余次，助老派单46000车次。

参加活动的88岁老人卜宏均说：“‘爱心车厢’和95128热线非常好，对老年人出行帮助非常大，原来出门挡车要在楼下等好长时间，现在一通电话，驾驶员就上门来接我们了，这真的是将实事做到老年人心坎里了。”