三秦都市报-三秦网讯（孙娜 记者 冯红林）2024年春训活动中，陕西交控西长分公司咸阳东收费站以需求为导向，不断拓宽培训内容，深化培训内涵，强化业务水平，制定多元化培训套餐，坚持开办“特色”课堂。

换位课堂 上好文明服务课

转变日常培训模式，积极开展文明服务培训。采取“全员学习+人人学懂+抽签讲解”的方式开办“换位课堂”，强推参训职工主动学习，主动思考，走上讲台。“情景模拟、标准示范、整体演练”相结合，将职工被动式培训转变为“学、思、践、悟”的主动参与，显著提升培训效果，在全站范围内形成以学促改、以改促效的良好氛围。

交流课堂 加强ETC业务互通

为精准解答ETC 用户的各类疑问，由ETC网点人员就ETC用户关注的常见问题向全体收费人员展开业务培训。车道人员针对“列入黑名单、标签已过期，交易未闭合”等高频出现问题向网点人员请教学习，掌握专业知识及精准解答，力求提升ETC用户通行体验。

拓展课堂 学习路网知识

为避免因行驶路线答疑不明确造成投诉，更好的服务司乘出行，有效提升窗口服务质量，咸阳东收费站集中进行路网地理知识培训。收费人员通过学习交流全国地图和高速路网划分路线知识，详细了解陕西周边省份及地区高速通行线路。大家将路网知识、常见问题和实际答疑相结合，进行模拟问询互动练习，在增长地理知识的同时，提升交流沟通能力。

提升课堂 “剪”出美好时光

为促进宣传工作提升，咸阳东收费站开展新媒体视频剪辑培训。职工袁静就剪辑软件使用、剪辑思路构建、特效与音效运用等结合自身制作短视频经验，为大家进行详细讲解。

咸阳东收费站将驰而不息，继续加强全方位、多角度的职工培训，补齐职工业务知识与综合能力短板，以争先之志、奋进之姿、实干之势不断推进全年各项工作走实走深。