三秦都市报-三秦网讯（宋佳菲 记者 冯红林）5月9日，国网西咸新区供电公司制作的网上国网小程序宣传推广视频全网各平台累计点赞播放量已突破13000次，其中陕西用户比例高达38.73%，50岁以上客户占比80%，网上国网小程序线上宣传成效显著。

自4月营销2.0系统上线以来，微信、支付宝等第三方平台不再显示实时电费余额，部分客户致电反馈了需要查看电费余额的诉求，该公司针对客户集中反映的问题，从多方面着手，推进服务质效再上新台阶。组织青年员工创作丰富有趣、搞怪直观的网上国网小程序宣传视频，选取了客户较为集中的抖音、今日头条、小红书等网络平台投放宣传，实时观测播放量及点赞量并回复留言、评论，借用平台流量加大宣传力度，让辖区客户可以直观看到新的查看电费余额的方法。在各营业厅放置清晰的网上国网小程序查看电费余额操作手册，同时，该公司工作人员现场指导前来营业厅线下缴费和办理用电业务的客户学会新的缴费渠道和查看电费余额的方法。按照“多说一句话”的服务要求，在受理客户线上线下全渠道用电诉求的同时宣传网上国网小程序，同时，每日在服务日报中添加小程序二维码截图，并发送至微服务群，客户长按二维码即可进入缴费页面，方便客户操作。

下一步，国网西咸新区供电公司将持续秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦客户点滴诉求、不断创新服务方式、用心用情做好服务，用实际行动收获客户的认可。