三秦都市报-三秦网讯（王钰雯 记者 冯红林）5月11日，国网西咸新区供电公司沣西分公司供电服务指挥分中心工作人员接到一个抢修电话，电话中老人表示想用现金缴费却不知营业厅具体位置，工作人员向老人详细描述到达营业厅的路线，并提前在老人下车点等待。

随着气温的显著上升，特殊用电需求客户是社会上最需要关心和帮助的群体之一，他们的用电安全也时刻牵动着电力人的心。在接到老人之后，工作人员了解到老人之前在山里生活，最近才来到城市，因此还无法适应城市生活，只会用现金而不会使用手机支付。于是工作人员带领老人来到营业厅，以保障老人缴费办电全程顺畅。

一直以来，该公司不断优化服务模式，为特殊群体提供“亲情式”延伸服务，切实解决老百姓“急难愁盼”的用电问题。“你们的服务就是好，一打电话你们就解决了，真是太感谢你们啦！”服务结束后，老人握着工作人员的手一遍遍说着感激的话。同时，工作人员联系台区经理前往老人家中，为老人仔细检查了室内线路、电器开关及插座的用电情况，消除了家中的用电隐患，营造出了安全供用电氛围。

国网西咸新区供电公司将持续贯彻落实“双满意”工作导向，坚持“人民至上”理念，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，用实际行动和真诚服务践行“你用电我用心”的服务理念，关注特殊群体用电安全，努力用真情点亮万家灯火，用爱心守护一方光明。