三秦都市报-三秦网讯（陈婉甜 记者 冯红林）5月24日，为进一步强化全体员工的服务意识，国网西咸新区供电公司通过精细化管理和技术创新，全面提升电力服务质量，确保每一位用户的用电需求得到最优质、高效的响应。

该公司组织员工深入学习相关文件与政策，强化全体员工的服务意识。通过系统学习，使员工深刻理解“客户优先”的服务理念，明确服务标准与要求，提升服务责任感和使命感。学习服务案例，规范服务行为。该公司精心挑选并学习了一系列典型服务案例，涵盖客户服务中的常见问题及高效解决方案，通过案例分析讨论会等形式，让员工在实际情境中学习如何更有效地沟通和服务，确保每一次服务都能达到标准化、人性化的要求。并组织人员针对这些案例，进行逐个分析，列举出暴露的问题和风险点，同时，针对这些问题提出实际性的整改措施。编制风险日报，加强服务风险管理。为及时发现并解决服务过程中可能存在的风险，公司采用“服务风险日报”制度。通过对日常服务数据的分析，识别潜在风险点，如服务延误、客户投诉趋势等，并在日报中进行通报，确保能够迅速响应，有效预防服务风险、持续优化用户体验。推进基础数据治理，确保客户信息准确。针对用户基础信息的准确性，特别是手机号码这一关键信息，该公司加速推进数据治理工作。通过技术手段与人工校验相结合的方式，全面核查用户信息库，为提供精准服务、快速响应用户需求奠定坚实基础。

下一步，国网西咸新区供电公司将继续秉承“你用电、我用心”的服务理念，持续探索服务创新，为西咸新区乃至更广泛区域的经济社会发展提供坚强的电力保障。