三秦都市报-三秦网讯（记者 王媚）5月28日，京东宣布，今年京东618将于5月31日晚8点正式开启。京东集团CEO许冉表示，回溯过往，用户体验是京东做事的起点和终点；立足当下，提升用户体验是拉动增长的内生力；面向未来，极致的用户体验是京东永恒的追求。

一直以来，京东始终把用户体验放在首位。仅在过去一年，聚焦成本、效率、体验，京东进行了一系列主动变革。围绕“省”和“多”，去年3月京东上线百亿补贴频道，目前该频道的累计用户数已经过亿；通过推出“春晓计划”持续让利、扶持商家，京东的第三方商家数量已经突破百万，第三方商家的商品SKU数量也较去年初增长了超一倍。围绕“好”和“快”，过去一年间，京东不仅推动免邮门槛下调、推出PLUS无限免邮等优质服务，还将免费上门退换、仅退款等服务从自营拓展到了第三方商家；京东“211”限时达服务也已覆盖全国数百个城市。

对于当下而言，提升用户体验是拉动京东增长的内生力，而更好的用户体验，来自于扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。京东集团一季度业绩显示，截至一季度末，京东供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%，库存周转天数降至29天的历史最好水平。扎实的供应链不仅支撑了京东自身的良性增长，也帮助大量品牌和商家实现了健康、高质量的增长。今年京东618，京东将帮助超15万个中小商家销售增长超50%，让销售过百万的商家数量增长超100%，并帮助超80个品牌销售过10亿元。

面向未来，随着消费需求的个性化趋势越发明显，“技术与服务创新”和“激发消费需求”将形成良性发展的正循环。京东能够更好地满足消费者个性化需求的信心来自于，一方面，京东拥有约6亿活跃购买用户，并拥有超2万名京东客服、数十万名京东快递小哥，京东智能客服也能够完成售前、售中、售后全场景90%的服务咨询自动化应答，通过独特的商业模式，京东能在消费全周期内实时与用户沟通，距离消费者最近。另一方面，凭借长期以来对零售产业的深耕，京东也积累每年数百亿条的优质交互数据、大量行业Know-how以及技术能力与实践。

同时，许冉携手AI数字人分身分享了个性化趋势下的消费洞察，并对AI数字人在零售场景中的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能进行了现场展示。许冉说，未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。京东以扎实的供应链基础设施为支点，以AI等数智技术驱动数实融合，未来必将迎来更为广阔的发展前景，为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。