三秦都市报-三秦网讯（田艳 记者 黄艳）8月14日，彬州市公安局龙高派出所接到辖区村民徐某报警，称有人因地畔纠纷发生矛盾，请求民警帮助解决。民警迅速赶到现场，见李某、徐某均比较激动，双方剑拔弩张，随时可能发生肢体冲突。

为最大限度化解矛盾，民警在充分了解事情经过、倾听双方诉求后，按照“四步四解”工作法释法说理，并积极引导双方当事人进行和解。功夫不负有心人，最终双方当事人互谅互让握手言和，并在村民和村干部的见证下、民警的帮助下，达成了和解协议。

8月14日，龙高镇芦村篮球场王某与文某在打篮球中因相互碰撞发生冲突引发打架，双方监护人闹得不可开交。龙高派出所民警在接到报警后，第一时间前往现场，对双方进行现场调解，力争将纠纷化解平息。
换位思考，以“情”感人。针对这起纠纷，民警首先采取“面对面”的调解方式，让双方当事人坐到一起陈述事件、发泄情绪、吐露“心声”，消除误会、化解隔阂，引导当事人换位思考，有道是“远亲不如近邻”，动之以情劝说双方当事人互谅互让。

析事评理，以“理”服人。再次通过“背靠背”调解方式，将双方当事人分开，从“理”字入手，向双方当事人摆事实讲道理，讲解相关法律法规，提供优化解决方案，晓之以理引导当事人合理表达诉求，使问题能够得到妥善化解。

纾解心结，“气”顺事了。最后，民警改进谈话方式，用接地气的语言来打动当事人，充分发挥多方力量，协助做当事人的思想工作，帮助当事人理顺心气，纾解心结，避免出现“表面和解，私下斗气”的现象发生。最终矛盾圆满化解，双方相互道歉和解，文某监护人赔偿王某医疗费等相关费用。

今年以来，彬州市公安局坚持发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，积极强本领、扎实转作风、认真提效能，不断提升矛盾纠纷调处能力，实现矛盾纠纷有效化解，风险隐患有效防范，及时将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。