三秦都市报-三秦网讯（李欣茹 记者 薛凯）“农行就像家一样，哪怕不办业务也愿意来坐坐……”

“老人自己来这我们做子女的也放心，员工都很有耐心，也很关注老人脚下安全……”

每一位老年人都曾是社会的中坚力量，他们的经历与智慧是社会的宝贵财富，然而，随着时光的流逝，他们的步伐逐渐缓慢，生活也面临着诸多不便。在如今老龄化问题日渐严峻的背景下，农行昆明路支行始终坚持“金融为民”的发展理念，贯彻落实“以客户为中心”的服务宗旨，为特殊群体打造专门服务，用实际行动践行金融的普惠性，先客户所想，急客户所急，忧客户所忧，收获客户和周边居民一致的赞扬和信任。

服务有温度，幸福有质感

在农行昆明路支行，每一位员工都将“温情服务”作为自己的工作准则。近日，年逾八旬的王大爷前来办理转账业务，由于行动不便且视力不佳，他无法独自完成相关手续，大堂经理发现后，立即上前协助，从进门到业务办理完毕，全程陪伴老人，确保每一个步骤都顺利完成。这种无微不至的关怀，让老人感受到了家一般的温暖。

不仅如此，农行昆明路支行的员工在体谅客户心情、快速响应的同时，始终将合法合规放在首位。他们深入了解客户情况，尽职调查到位，反复确认老年客户真实意愿，核实交易方信息，以防老人上当受骗。这种既贴心又专业的服务，赢得了客户的广泛赞誉。

服务有广度，爱心无界限

农行开展农情暖域服务品牌建设以来，提供适老化服务，特殊人群特殊服务，不断提升服务温度、从关怀客户出发，为客户和周边居民真正地“用心服务”，用农情温暖每一位造访农行的人。

唐兴路支行临街的环卫工人张大爷，冒着严寒兢兢业业地打扫卫生，我行员工发现他不断搓手哈气，便将他请进网点，并为他倒上一杯热水，让他在网点休息取暖，也邀请他以后随时来接水热饭。我们提供的不仅是生活便利，更重要的是让他感受到了被重视和尊重。

农行昆明路支行聚力为人民群众提供有情怀、有担当、有温度的便捷服务。真心换真心，在不断地推广建设中，网点附近的老年人和聋哑人等特殊人群，宁愿多走几步路也要来农行办业务，并不断称赞我行员工态度好，有耐心，有爱心，为老人的人身财产安全尽职尽责。真正做到将温情服务延伸到每一个角落。这种无微不至的关怀，让特殊群体感受到了来自农行的温暖和关爱。

昆明路支行的温情服务并非个例。在农行西安分行的各个网点，温情服务不仅仅是一句口号，更是一种行动、一种责任、一种担当。农行人用实际行动践行着“以客户为中心”的服务宗旨，为每一位客户提供有情怀、有担当、有温度的金融服务。而这种温情服务的精神，也将在农行西安分行的每一位员工中代代相传，成为他们共同的价值追求和行动指南。