三秦都市报-三秦网讯（赵璐）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行咸阳分行通过开展金融知识普及、消费者权益保护宣传等系列活动，进一步增强客户风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益，赢得了客户的广泛赞誉与信赖。中国银行咸阳分行不断优化服务举措，延伸服务触角，提升服务效能，以“金融为民”的初心，将消费者权益保护融入日常服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，以细微服务打造“有温度的银行”。

新春感谢信情牵中行暖人心扉

2025年2月5日，春节后首个工作日，中国银行咸阳分行营业部迎来一位特殊的客人。一位头发花白的老人手持感谢信，专程前来表达对中行员工的诚挚谢意。原来，老人是中行的忠实客户，2003年的一笔4.9万元定期存款因记忆模糊，多年来一直让他心存疑惑，记不清钱款是否已支取。中行咸阳分行营业部雷杰、张菁、张华强及邓晓岗等工作人员不辞辛劳，在寒冬中仔细查阅档案，最终帮老人解开困扰已久的谜团。感谢信不仅是对中行员工专业服务的认可，更是对中行始终坚守“客户至上”理念的高度褒奖。

锦旗背后跨越时光的暖心服务

2025年2月27日，一面印有“贴心服务有温度 高效执行有担当”的锦旗被送到中国银行咸阳联盟三路支行。2024年1月，客户范某拿着一张1990年3月其父亲的遗留的存单，焦急地来到支行咨询支取事宜。由于该存单年代太过久远，相关信息模糊，加上范父身份信息不全，查找存单的过程困难重重。面对这一棘手难题，该支行迅速组织人力，经过长达数月的不懈努力，终于成功找到了存单记录。随后，该支行负责人悉心指导范某准备相关资料，内控副行长积极与省、市行沟通业务细节，最终高效为范某办理了存单继承支取手续。范某特地从山西赶回，送上锦旗以表感激之情。

残币兑换传温情中行服务显担当

2025年3月3日，中国银行咸阳分行辖属泾阳县支行营业部接待了一位满脸忧虑的客户。原来，客户因家中管道漏水，致使数张百元纸币受潮发霉。客户忐忑地走进营业大厅，询问这些残损纸币是否还能兑换。了解情况后，支行工作人员迅速行动，一边耐心安抚客户情绪，一边着手整理破钞。经过近三个小时的细致整理与鉴定，工作人员成功清理出共计9万元的人民币破钞。客户对中行咸阳泾阳县支行的服务赞不绝口，感激地说道：“我还担心这么多破钞无法兑换，没想到你们不仅耐心清点，服务还这么周到，太感谢了！”

快速拦截诈骗资金守护客户金融安全

2025年1月14日，中国银行咸阳秦都区支行凭借快速反应和专业实力，成功为客户拦截被骗资金17万元。当日中午，一位神色慌张的客户匆忙跑进支行，称接到诈骗电话，并在诱导下完成了一系列转账操作，收到资金转出提示后才意识到受骗。客户经理吴晶晶安抚客户情绪的同时，迅速启动应急机制，致电95566冻结客户资金，并与其他相关银行拦截了客户在本行及他行的共计17万元资金。客户对中行工作人员感谢不已，称赞咸阳分行不仅挽回了经济损失，更守护了客户的信任与安心，充分彰显了中国银行“以客户为中心”的服务理念与社会责任。

携手特殊教育学校筑牢金融知识防护网

2025年3月12日，中国银行咸阳分行辖属彬州市支行与彬州市特殊教育学校携手开展“智慧金融 校园先行”金融知识宣传活动。活动中，彬州市支行宣传小组详细讲解了银行的基本职能、货币真伪辨别方法及残损币判断标准，深入普及电信网络诈骗的防范知识，现场解答同学们的疑问，有效提升了青少年的金融素养。活动设置有奖问答等互动环节，气氛热烈，同学们在轻松愉快的氛围中加深了对金融知识的理解。校方对此次活动给予了高度评价，认为活动有助于帮助青少年树立正确的金融观念，向家庭和社会传递金融正能量。

“心中装满客户”从来不是一句空洞的口号，而是中国银行咸阳分行每一位员工的真实写照。一直以来，中国银行咸阳分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出众多服务举措，切实为群众办实事。未来，中国银行咸阳分行将继续秉持“服务为民”的理念，持续开展多元化、深层次的金融宣传活动，为构建和谐、健康、有序的金融市场环境贡献更大力量，充分展现国有大行的担当与作为。