三秦都市报-三秦网讯（赵一 詹小彬 记者 苗嘉诚）为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，国家税务总局石泉县税务局主动顺应数字化、智能化发展趋势，通过科学配置服务资源，优化人力资源结构，使服务供给更加精准匹配纳税人缴费人多元化、深层次的服务需求，全面推动办税服务厅转型升级，着力构建以“极简前台、智慧中台、精控后台”为特征的服务新体系，驱动税费服务质效实现新跃升。

前台极简速办 提升服务便捷度

规范导税流程，实现合理分流，对高频、简易业务，积极引导其通过自助办税终端或电子税务局等线上渠道办理，有效提升服务效率，缩短等候时间。

“以前办理跨区域涉税事项预缴申报，要准备好几份材料，填好几张表，窗口排队加上办理时间经常要半个多小时。现在流程优化了，材料精简了，在自助办税区工作人员的辅导下几分钟就办好了，效率太高了！”前来办理业务的荣冠建筑公司办税员胡先生对高频业务的提速深有体会。

针对高频业务事项，持续优化办理流程，精简环节和材料，显著压缩窗口办理时长，释放更多服务资源用于应对复杂情况和个性化需求。对识别出的复杂涉税事项、特殊服务需求及税费争议线索，建立快速响应通道，及时转介至专业中台团队处理。

中台智慧支撑 强化专业保障力

整合全局业务骨干力量，组建高素质专业化专家团队，集中、高效处理前台转介的复杂涉税业务、个性化服务诉求以及税费争议调解，提供权威、精准的专业解决方案，显著提升复杂问题处理效能和一次性化解率。

同时，依托集成化的征纳互动服务平台，快速响应纳税人缴费人多样化的政策咨询、业务辅导及远程协助办税需求，真正实现线上服务“一呼即应”，确保疑难问题高效化解。味美佳餐饮有限公司负责人李先生通过征纳互动平台远程咨询新办套餐业务，“没想到在家视频连线，税务人员就一步步指导我完成了所有流程，省去了跑大厅的时间，‘一呼即应’名不虚传！”

后台精控优服 驱动质效可持续

建立覆盖全业务流程的运行监控机制，动态分析业务办理量、纳税人满意度评价等核心指标数据，精准识别服务堵点、资源配置短板及效能提升空间，为管理决策提供科学依据。构建“监测-分析-评估-优化”的闭环管理机制，根据分析结果和评估反馈，持续优化服务流程，动态调整资源配置策略，完善服务管理制度，推动服务体系实现科学化、精细化、高效化的持续改进与提升。

办税服务厅转型升级，是石泉县税务局践行“以纳税人缴费人为中心”服务理念、优化税收营商环境的关键举措。通过构建“前台极简速办、中台专业支撑、后台精控优服”的协同联动新格局，有效提升了税费服务的响应速度、处理精度和管理效能。下一步，石泉县税务局将持续深化服务模式创新，不断提升税费服务标准化、规范化、便利化水平，为激发经营主体活力、服务经济社会高质量发展提供更加有力的税费服务支撑。