三秦都市报-三秦网讯（肖雨 记者 郑唯舒）政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。近年来，国家税务总局铜川市耀州区税务局立足实际，通过优化办事窗口、简化工作流程、增强服务效能，探索形成一系列可复制、可推广的税收服务创新举措，进一步提升政务服务效能、破解办事梗阻、打造便企利民新高地。

党建引领构建协同治理机制

耀州区税务局以党建引领为核心，联合地方政府部门搭建“税务网格化”管理体系，按区域划分基层网格，选派各业务股室税务骨干担任网格员，与社区、乡镇工作人员协同联动，成立党员先锋队，定期下沉网格，开展政策宣传、问题收集，确保快速响应，通过网格化管理实现“政策主动推送、诉求就地解决”，减少纳税人多头跑动，同时，建立“网格问题清单”闭环机制，对简单问题当场办结，复杂问题限时反馈，确保服务效能全面提升。

智慧赋能升级非接触式服务

耀州区税务局依托电子税务局、手机APP等数字化平台，推广“全程网上办”清单，覆盖高频业务事项，并搭建线上咨询智能应答系统，集成常见问题库提供7×24小时自动答疑；借助征纳互动服务，将实体窗口部分业务平移至线上，对部分只能线下办理的业务，纳税人无需亲临现场，仅通过电子税务局验证实名信息、提交相应资料等便可完成业务办理。自办税服务厅转型升级以来，大厅前台的日均人流量由192人下降至46人，“少跑马路、多走网路”成为办税新常态。

精准施策分类分级服务模式

耀州区税务局根据企业规模、行业类型、信用等级等多维度实施纳税人“标签化”管理，并为其制定差异化服务策略，对重点企业推行“一户一档”专属服务，对中小微企业提供政策汇编“礼包”，围绕企业全生命周期详细梳理涉税需求，分阶段推送税惠政策和风险提示；针对新办企业开展“开业第一课”培训，帮助“新手”快速掌握办税流程，增强政策适用精准度。此外，将各行业、各类型税费诉求汇总到“税收数据仓库”，针对一般性诉求通过精准推送、音视频互动满足，复杂业务则通过远程协助解决，组织开展高频热点可视答疑、纳税人学堂集中响应，2025年组织纳税人学堂培训7期。跨区域业务与异地税务机关协调办理，窗口简单业务移至线上办理，多服务方式串联并用，高效响应不同需求。

多元共治拓展协同治理格局

耀州区税务局与市场监管、社保、银行等多部门建立数据共享机制，简化跨部门业务办理流程，联合工商联、行业协会扩大政策宣讲覆盖面。通过招募志愿者组建“税收服务助力团”，协助开展办税引导、政策普及等公益性服务，并与高校合作建立“税收实践基地”，培养纳税服务后备人才，形成社会力量广泛参与的共治生态。

下一步，耀州区税务局将持续完善税收服务创新实践，进一步提炼普适性经验，加强数字化平台功能迭代，提升系统稳定性与操作便捷性，针对偏远地区网络使用门槛问题，定期组织基层人员培训，建立“问题反馈—优化升级”动态改进机制，并通过典型案例宣传、情景短视频等方式提升纳税人对新服务模式的认知度与接受度，为优化税收营商环境、提升纳税人满意度提供有力支撑。